客服智能化可以降低人工成本，但提升效率不能拿用户当“小白鼠”做实验。未来，相关行业应进一步探索人工客服和智能客服相结合，给用户提供更好的服务体验。
近年来，新零售革命推动了无人配送车等智能设备的发展，天猫新零售平台客户转型与市场战略部负责人杨海认为，我们现在正在经历以消费者为核心的「零售革命」。
云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。
目前 VCA 还是存在亟待解决的问题
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