客服智能化可以降低人工成本，但提升效率不能拿用户当“小白鼠”做实验。未来，相关行业应进一步探索人工客服和智能客服相结合，给用户提供更好的服务体验。
发展 机器人 客服
云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。
阿里云 云小蜜 客服机器人
跨境电商从业者标识示：之前顺丰国际业务根据服务类型设置了不同的客服热线，不利于记忆。如果通过顺丰95338转接，需要按照语音提示一步步去操作，经过一长段语音才能联系上对应业务的人工客服。现在9533883国际专线开通后，能够快速地接通专门的...
顺丰 跨境电商
近日，支付宝宣布推出智能客服，服务效率是人工的60倍。机器人成了一个很好的聊天对象，而不是一个机械地、笨笨的搜索引擎。
支付宝 机器人
为更好的服务邦纳中国用户，美国邦纳继2010年在国内成立中国技术支援中心,开通了全国技术服务热线400-630-6336。近日再次隆重推出邦纳微服平台，颠覆现有电话支持为主的服务模式，不仅引领新一轮工控行业支持服务的变革，这也将成为移动互联...
美国邦纳 微信如果您寄过快件，您一定与快递公司的“话务员”有过接触，无论是在电话中，抑或见面接触。作为快递服务全程全网重要的服务环节之一，同时也作为快递企业“面对”客户的窗口之一，客服人员发挥着很大的作用。
快递公司 韵达快运为扎实推进物流中心客服工作，持续提升服务水平和服务质量，深圳市烟草专卖局（公司）日前组织召开物流中心客户服务工作会议，传达贯彻上级有关要求，安排布置节后客户服务工作。
物流 物流中心 物流行业为提升圆通速递华北管理区客服工作质量与效率，规范客户服务，3月17日,圆通速递华北管理区客服部举办了客服主管培训。70余位相关工作人员参加了培训。
培训 快递 圆通随着“微博口水战”的升级，蛇年的第一场电商大战已然将国内美妆B2C电商聚美优品卷入舆论漩涡。陈欧体的极度蹿红，301大促的人气爆棚，补贴三千万进军母婴品类的自信高调，聚美优品已成为各方关注的焦点。
物流 电商 聚美优品客服很“小”，但是却服务着每一票全程全网的“大”快件。如果您寄过快件，您一定与快递公司的“话务员”有过接触，无论是在电话中，抑或见面接触。作为快递服务全程全网重要的服务...
韵达快运从山东省威海市公路局获悉，4月2日起，威海在荣成市、文登市和乳山市新增的三处高速公路电子收费客服网点调试完成，开始正式办理鲁通卡和电子标签开通、充值等业务。 高速公路电子收费业务于去年7月在山东省推出。电子收费包括刷卡收费...
电子为进一步提高高速公路不停车收费业务水平，近日，烟台市公路局举办了为期一天的ETC网点客服人员培训班，共有20多名ETC网点客服人员参加了培训。 此次培训的主要内容是高速公路电子收费工作情况简介、电子收费基本原理、开展情况和未来形势、...
据悉，近日柳工集团构建了全国统一的服务体系，以完善其服务质量。广西柳工机械股份有限公司（以下简称柳工）是中国制造业500强企业—柳工集团的核心企业。作为国内工程机械行业和广西第一家上市公司，柳工被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。公...
柳工日前，全球领先的工业品分销商固安捷客服中心正式登陆苏州。至此，这个美国工业品分销巨鳄已在长三角地区“落下”7颗棋子，欲借助MRO(设备保养、维修和运作)采购管理理念为苏州及长三角制造业全面升级强力助推。据了解，目前中国的工业品MRO市场...
物流 卡特彼勒 固安捷 MRO2008年8月4日，特雷克斯起重机在英国Long Crendon设立了新的客户服务中心，主要用来提高客户服务水平，并建立集销售、设备维修和培训于一体的“一站式购物”模式。“随着新客户服务中心的成立，我们的客户很快就会发现，他们能够非常便捷的...
物流 起重机 特雷克斯2007年底，宝马在华保有量将达到15万台，如何在最快的时间内解决各地的零部件需求？如何在电话里让客户在第一时间得到回馈？如何在国内培养出全球一流水平的技师、保证车辆维修？记者日前采访了宝马在中国三个最重要的中心——物流中心、培训中...
精彩推荐 培训中心【本报讯】（记者沈勇通讯员郑伟）货主只要拨打机场95000666客服热线或登录机场网站，报出货单号，就可以得知自己的货物是否配载航班、到达时间、货物件数等信息。昨日，深圳机场正式推出货运信息查询服务。以前，机场的货运查询只能依靠277...
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