编者按：本文来自财经新媒体。

自疫情爆发以来，线下家装行业骤入“寒冬”，电商平台成为了家居建材家装企业不可忽视的“线上新蓝海”。8月27日，阿里家装生态战略峰会上，天猫家装发布了“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”4大战略。

具体来看，在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化；物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；用消费洞察指导商家产品创新，升级供给。

此次峰会上，淘宝天猫总裁蒋凡表示，2020年第二季度，家装订单数增速居天猫全行业第一。另据天猫家装提供的数据显示，近半年，入驻天猫的家装新品牌（含轻店）超9万家，达到过去3年入驻数量的总和。线下家装门店、出口转内的工厂，以及国际大牌、设计师品牌成为入驻的主力。

众所周知，家装行业与其他消费品不同，消费者偏向线下的体验式场景，加之，家装行业价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂，被称为零售领域最难被线上化改造的行业。“电商最难啃的骨头今年成了最大黑马。”阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示，家装的数字化提前了3年。未来3年内让家装的数字化率由10%，提升至20%，达到1万亿。

四大战略的背后是，天猫家装是通过“数字化”对家装领域生态的建构，“数字化”已贯穿至四大战略的各个环节。从“内容化”战略来看，天猫用3D购、直播、短视频等数字技术，推动消费者线上体验的升级，从‘货架式的产品陈列’到‘沉浸式导购体验’的转变。

由于在疫情期间线下获客困难，离店销售成为了很重要的经营性话题，经营数字化需求呈爆发式增长，众多家装企业观念也逐步转型，开始拥抱数字化。、一方面，家装企业借助于门店商业操作系统“喵零工作台”，卖场、经销商实现商品、交易、支付、营销的“线下数字化”；另一方面，通过搜索本地化、营销会场本地化、服务本地化、运营阵地本地化，逐步实现了“线上本地化”。

一直以来，家装业是一个很重的线下实体类型，大量的消费留在本地市场，在此背景下， “线上本地化”成为阿里一个重要的发力点，天猫家装基于卖场、商品、交易等数字化的改造，实现消费者和本地货品的精准匹配，从而打破原本家装业服务无标准化，价格不透明的最大的痛点，实现本地化流量的精准运营。

“数字化”对家装企业的生态建构是整个阿里生态系统的协同作业。“在移动支付普及之后，每一次支付成可以成为家装下一次数字化营销的开始，花呗、支付宝、淘宝、天猫打通之后，既能够私域运营和交叉营销，也可以跟平台的公域运营有效的结合。同时，可以根据用户什么时候到店，什么时候离店，什么时候到家来做不同的消费场景的设计，从而让每个商户的营销可以闭环。”支付宝商家数字化事业部总经理国晖表示。

消费者获得优质的体验、家装企业得到“数字化”赋能还必须配以强大的物流体系。事实上，阿里很早就开始在物流和体验方面投入。早在2013年开始，阿里开始入股大件物流龙头日日顺、苏宁物流以及家装行业服务商“神工007”“匠多多”等服务商，提高其履约和服务能力。目前天猫大件物流在全国近3000个区县，已经实现100%送货上门及送装一体服务，家电、家装网购“最后一公里”的难题终于被破解。

业内人士表示，天猫家装的四大战略的升级，拨开的不仅仅是受疫情影响的家装业雾霾，更是一场天猫进击家装业从而引发的行业思考。未来“数字化”将成为整个产业转型直接动力，整个家装消费场景将发生剧烈变化。未来已来，家装行业的机会才刚刚开始。

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