以下为Soo56对话LT Club成员上海海鼎信息工程股份有限公司物流事业部总经理陈庆洪先生的采访实录，为您分享海鼎是如何与客户相伴成长，彼此成就的?

Soo56:海鼎是聚焦于零售行业的物流信息化解决方案服务商，目前在零售行业深耕30年，首先请您详细的介绍一下海鼎30年都做了些什么，在不同的节点上有哪些值得欣慰和自豪的成绩？

海鼎在零售行业深耕30年，核心业务是为零售企业提供整体的信息化解决方案。在这个发展过程中，海鼎有两点和其他企业不同的发展模式：

一、海鼎坚持走产学研相结合的道路，既有研究又有应用，对创新很重视。

二、海鼎为客户提供的是整体解决方案。海鼎的物流产品从便利店行业切入，从零开始与客户一同共建、创新出一整套符合中国便利店的标准化物流管理模式。这套软件表面看是应用产品，实际是一套在便利店行业可复制、可广泛推广的解决方案。除了产品外，我们还有强大的顾问团队，为客户提供更好的服务。

这是海鼎多年来坚持的两个发展模式。

海鼎成立的近30年时间里，为众多企业的信息化建设提供了重要支撑，其中不乏有十几、二十几年的老客户。这些客户在业务发展过程中，愿意选择海鼎作为长期的合作伙伴，是我们值得自豪的地方。

比如美宜佳，海鼎伴随它从50家发展到15000家；还有上海可的，海鼎伴随它从早期的50家发展到1200家。同时整个中国便利店的 POS、ERP、供应链物流整个体系，是海鼎与客户一同实践摸索，共同打造。

总之，海鼎是一个注重产学研、愿与客户共探实践的企业。

Soo56:新零售趋势下，用户的需求和市场有哪些新的变化？能否通过案例剖析一下？ 

随着新零售的发展，客户线上业务不断扩充，最终发展为全渠道。在这个发展过程中，海鼎会帮助客户提升线下向线上的延伸和全渠道能力。

海鼎提供的综合解决方案，在传统的B2B供应链物流模式下，增加了O2O供应链物流交互模式，包括到家2C、前置仓的交互模式。我们会站在服务消费者的角度去思考：如何让消费者通过不同渠道和途径方便地享受到购物服务，从更多的细节服务好消费者。

近期海鼎和水果行业头部企业在进行一种新业务模式的探索——生鲜水果仓库分拣方案，这是介于to B和to B之间的一种综合的仓库分解拣货方式。

现在除了处理标准订单，称重方式的订单也可以处理。之前2B、2C的订单一般分开处理，现在的订单可能界限不清晰，通过系统会自动推荐合适的处理方式。现在从全渠道的角度看，只要是订单就要有最合适的办法来更好的处理。

总结下来：用户的需求就是订单来源越来越多样化，客户需要对所有订单作出及时响应。针对这一需求，海鼎在供应链物流的整体配套模式上，提升了更广的适应性，同时在系统和整个作业手段上也会更加多样化。

Soo56:面对市场的需求变化，海鼎公司在技术创新和用户服务上做了哪些调整或者努力？

面对市场的需求变化，海鼎公司在技术上的创新主要体现在三点：

一、海鼎实现了完全基于互联网化的技术框架，采用了更多的开源技术以及基于云端的云计算、云存储基础技术运营服务。物流供应链产品全面采用最流行的SaaS化技术模式，大量利用开源程序和开发组件，底层使用开源数据库。同时整套方案可支持云端部署和本地化部署，能在未来更好地支持用户。

二、海鼎应用了更加智能的算法，持续深入对自动订货、智能补货、自动分发指令以及执行监控优化，根据实际需求去分配任务。

三、智能设备应用的探索，海鼎不生产设备，更多的是和合作伙伴做智能设备对接：小到承重设备；大到大型分拣机、无人叉车、自动堆垛、拆垛、AGV、自动分拣机等各类自动化仓库设备的打通、AI算法的应用、视觉识别等智能应用的探索。 

面对市场的需求变化，海鼎公司在用户服务上调整为三部分：

一、对于大客户：大客户的个性化需求及服务要求较强，在大客户服务上，海鼎会采用更加灵活的服务方式——签订战略合作，对大客户进行全方位的综合物流信息化服务：包括定制系统、驻场服务，甚至帮助客户进行整个信息化规划服务。从企业业务角度来讲，他们需要什么样的信息化支撑，我们会提供相应地贴身服务。

二、对于中小客户：海鼎采用标准化产品的领先实践模式，我们将为其提供一套标准化的可进行私有化或者云端部署的产品和应用方案。

三、对于小微客户：海鼎计划于2020年第四季度推出SaaS服务探索，基于海鼎多年的产品、业务积累针对小微客户提供SaaS化产品，更加注重标准信息化服务。  

Soo56:目前市场上有不少的系统集成商也在打造自身的软件系统，实现服务延伸和竞争力再造，您如何看待这一现象，对于海鼎来讲会面临怎样的压力或者挑战？海鼎将如何挖掘自身优势？

如何看待这一现象，主要有三点：

一、目前市场上集成商主要打造的是WMS仓库执行管理软件。对集成商来讲，每一个物流仓库都是独一无二的，关注的是单一仓库的效果，服务于单个仓库的自动化，更多的是量身定制；

而海鼎除了WMS软件外，还有TMS、OMS等一系列标准化产品和综合解决方案。比如海鼎物流系统提供订单调配服务，解决企业比较关注的订单打通、供应链端订单分配的问题；海鼎系统还可以延伸到仓库管理中，运用SCC APP移动端应用，打通物流各方面的沟通环节，将仓库作业、仓库管理、供应商、门店、送货所有物流行为参与方全串起来，让信息随时在线、随时可获得。

海鼎未来构建的是物流企业的完整供应链物流一体化的信息解决方案，我们从物流企业集团的角度出发，构建支撑物流集团整体业务的完整信息化系统，不纯粹是仓库里的执行软件。

二、目前市场上自动化仓库的比例并不高，按欧洲和美国等西方国家的经验来看，自动化仓库比例不会超过20%。

同时自动化并不适用所有仓库，大量的仓库还是需要标准化的操作和业务模式，特别是包括前置仓、店仓合一在内的一些中小型仓库。

这种情况对我们的专业物流软件是有优势的，因为标准仓库可快速部署且标准化程度高，海鼎专业物流软件更加适合建设周期短、投入不大的标准仓库应用。

三、随着新零售的发展，派生出了前置仓、店仓合一等模式。海鼎可以围绕着这些模式打造出轻模式、精细化的库存管理系统。未来我们将从整体零售供应链的角度角度来为客户建设一体化的系统，支撑零售、供应链物流企业打造快速业务循环，为其提供整套库存管理系统。

对于海鼎来讲会面临怎样的压力或者挑战？

对海鼎来讲，压力会来源于集成商的自动化系统，但实际上我们更多的发展空间是在仓库以外，从整个零售行业来构建供应链物流体系化。海鼎提供的是综合的信息化解决方案，并不仅仅聚焦于仓库管理软件，总体并没有太多压力和挑战。

海鼎将如何挖掘自身优势？

海鼎在零售业耕耘了接近30年的时间，一直为广大的零售、供应链物流客户提供服务，积累了非常丰富的零售、物流信息化经验，对零售行业的理解是别人是很难超越的，也是我们最大的领先优势。

零售是灵活的、是善变的，尤其是在当前的新零售的趋势下，零售的变化很快。大家都认为零售很简单，但要做好零售的仓储物流并不容易，由于零售SKU数量是巨量的，在业务上与单一品类的制造型物流仓储有着巨大的差异。海鼎的发展空间更多是在仓库外部，是从零售整个行业大板块来看，立足于零售角度去构建整个零售的供应链物流体系，快速响应客户的需求变化。

Soo56:海鼎未来的市场定位是怎样的？在市场的策略上是聚焦零售领域继续深挖还是会有向其他行业广度延展？为什么？

海鼎目前会继续立足、聚焦零售行业，但同时也会在其他行业寻找机会和突破。

海鼎在零售行业深耕近30年，已经积累了20多年的丰富经验。加上海鼎对零售行业的理解，相信海鼎能更好的服务客户。

同时我们会根据行业发展情况，发挥海鼎产学研的优势，与上游的供应商开展积极的探索，如打造生鲜从零售店铺一直到原产地的供应链物流延伸，从供应链的视角提供完整的信息化思路。

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