近日，联合包裹预测称，今年旺季12月，其每天平均接收到的电商退货包裹量将达100万件的新纪录，2020年2月2日或将达到峰值190万件。
预测称，12月，美国消费者每天通过联合包裹交寄的退货包裹超100万件消费者可以在联合包裹1.5万个Access Point办理退货业务。零售商为了鼓励消费者提前购物，早早推出促销活动，预计第一波退货高峰将出现在圣诞节前一周，到12月16日预计有160万件退货包裹。第二波也是最大的一波退货峰值将会出现在1月2日，即联合包裹所谓的“全国退货日”，190万件的预估值比去年退货日增加26%。
联合包裹首席营销官Kevin Warren称，网购退货将持续很长一段时间，零售商应早做准备来应对。在其最近发布的2019网购行为研究中指出，73%被调查的购物者表示整体退货体验影响着其是否继续选择同一家零售商，42%的被调查者表示退货包邮带来良好的退货体验。商家处理退货应积极沟通、提供多种退货选择和保持透明性。因此，零售商需要提供无缝便捷的退货服务。
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刘思琦