10月23日，国家邮政局发布关于9月邮政业消费者申诉情况通告。统计显示，9月消费者申诉中涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的97.9%。
9月，消费者对快递服务问题申诉27102件，环比下降50.8%，同比下降55.5％。对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁，分别占有效申诉总量的33.9％、29.7％、17.7％和11.7％。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件延误问题，同比均呈下降趋势。
9月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8％，高于全国平均数的快递企业有16家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为4.49，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.33，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家。
企业方面，优速、品骏、德邦、顺丰申诉率较高，而苏宁、中通、圆通、京东、申通、跨越、宅急送等企业消费者申诉满意率达100%。
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庞小涵