“目前，钉钉已在阿里巴巴商业操作系统中占有一个重要的身位，成为阿里来整合新零售行业的重要工具平台。

阿里巴巴钉钉CEO陈航（花名：无招）有一个梦想：要让天下的CEO都不再焦虑，因为他把焦虑的事都用钉钉解决掉了。

蒙牛集团副总裁张决记得，有一次她陪蒙牛总裁在开行业会议时，听到陈航在台上说这个话的时候，总裁就对张决说，“你什么时候能够让我不再焦虑？”可以说，陈航和他的钉钉的确抓住了企业级市场的硬需求。

抓住了需求就抓住了市场，这是钉钉高速成长的原因。8月27日，在杭州未来科技城，陈航宣布，截至2019年6月30日，钉钉用户数突破2亿，企业组织数突破1000万。钉钉已经成长为B端市场的巨无霸，为打开更加庞大的企业级市场服务提供了流量入口。

免费是钉钉曾经敲开B端市场的手段，现在它要靠升级产品和服务来进一步做大自己的规模。在智能协同的路径上，陈航推动钉钉继续进化升级，更多的插件产品、更多设计改进、更多的智能硬件产品，让钉钉的产品和服务生态更加丰富和完善。

陈航希望，通过钉钉在智能协同上的努力，能够帮助中国企业实现打造智能协同组织的目标，最终实现中国式管理。在他看来，智能协同组织就如同鱼群和鸟群，是一个自适应、自驱动的组织，组织中各种子系统相互连接、协同，各种力量都会自然地聚合和离散，实现远超个体能力的综合效能。

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智能协同全面升级

钉钉全面升级智能协同功能涵盖人和人的智能协同、人和事的智能协同，人和物的智能协同三大方面。

陈航认为，20多年来，IM的形态从未改变，也从来没有一款真正将沟通与协同融合到一起的产品出现。此次钉钉对沟通协同进行了深度打磨和优化，首次将沟通和协同放到一个“场”里，打造工作商务的沟通协同统一场，让沟通与协同深度融合。

钉钉开发了一系列快捷、智能的基础插件。“群插件”以群沟通为基础形态，将智能汇报、群投票、群公告等协同插件融合到群聊中，沟通协同在一个群里就能完成。

同时，钉钉也进一步升级了场的基础能力，包括图文混排、聊天记录转长图、话题、群“@”优化等，让沟通协同的体验更加简单、高效。

在信息爆炸的时代，如何快速获取关键消息、让工作更专注，成为企业用户的共同诉求。钉钉“效率套件”包含消息直通车、专注模式、多任务三大场景功能，帮助用户实现消息降噪以及关键信息的便捷获取。

钉钉和金山WPS合作打造的在线编辑进一步升级，兼容Office文档和WPS文档，提供包括word、excel、ppt等多种格式，拥有更好的兼容性体验，而且移动端、PC端都可以随时处理，多端同步。

钉钉还发布了被称为“算薪神器”的钉钉智能薪酬和智能工资条，一万人的工资条3秒即可发放完成。而钉钉智能审批中的智能代办，把人事系统，财务系统等企业里面的所有线上待办流程全部统一到一个入口，智能流程分析可以看到每个月所有处理流程的数据信息。钉钉行业模版提供超过1000个场景化解决方案，每个解决方案包含一整套模版，企业按需选择，一键启用。

在硬件产品上，钉钉推出了首选实现“多模态交互”的智能办公硬件产品——智能无人前台M2S，它深度运用了阿里达摩院ASR（语音识别技术）、NLP（自然语言处理）等多个方向的前沿AI技术，具备更多维的即时沟通能力和更接近人类的沟通反馈能力，覆盖访客接待、员工考勤、自动算薪等场景化需求。实验环境下，M2S的人脸识别准确率达到99.99%、语音识别准确率达到98%。

钉钉还联合罗技推出了罗技视频会议主机，打造全新的“钉钉云视频会议解决方案”，钉钉扫码即可发起视频会议，同时还具备无线投屏、会议室预定、屏幕共享等能力，从而实现视频会议中音频、视频和无线投屏无缝切换，提供1080P超高清视频画面和高质量的音质，让远程会议也有身临其境的体验。

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裂变出世零售钉钉

钉钉脱胎于阿里，它天生就具有很强的零售属性。到目前为止，在它的1000万企业组织数中，零售企业数量就达到了200万+，超过了1/5。从整个阿里集团的业务协同角度出发，钉钉也必然会寻求与阿里系各纵队之间的业务契合度。因此，怎么更好的切入零售行业，帮助零售企业在实现内部组织管理智能协同的同时，再增加零售端功能，就成为钉钉的新目标。

钉钉新零售行业总经理不喧宣布，钉钉将推出零售钉钉。它的目标是要打造零售企业专属的钉钉，“可安全管控的钉钉，全面数字化在线的钉钉，零售企业全场景的钉钉”。

零售钉钉产品包括：一云+一端+开放赋能+行业化场景+大数据分析。它拥有企业数据分析平台、行业化场景、专属钉钉服务中台、钉钉核心产品、专属钉钉基础能力等功能模块。可以帮助零售企业更好的管理自己的零售端业务。

为了更好的为零售企业服务，零售钉钉还将推出“钉钉新零售心选服务”，包括：服务心选、产品心选和行业解决方案心选。

立白集团是零售钉钉的第一家用户。当时，立白集团CIO对不喧提出了一个要求，要求零售钉钉为立白集团开发专属名字的产品，不要叫钉钉，于是，不喧和团队根据立白的需求，定制开发出了立白嘟嘟，这已经成为立白集团进行内部和外部智能系统的重要工具平台。

立白是中国最大的洗护用品品牌，洗涤剂全国销量第一，世界第四，品牌价值中国日化领域排行第一。目前，它有600+供应商，1000+经销商，覆盖零售终端120万+。

雅戈尔也是一家钉钉的重度使用者企业用户。它在全国有3000家线下自营店铺，98%的自营渠道业绩，它现在甚至在钉钉上实现了数字化移动订货。

蒙牛集团副总裁张决说，蒙牛在与钉钉合作后，实现了数字化转型，现在能够做到消费者在线，渠道在线，生产与物流在线和组织在线，不过在她看来，数字化转型的关键并不是沉淀数据，还是要对沉淀的数据进行运营，静态的数据并没有价值，只有被运营起来的数据才有价值，而钉钉是一个很好的能够对数据进行运营的工具。

阿里系的银泰百货是对数据运营十分擅长的一家百货公司，它可以通过对热力图的分层分析，来洞察新客、老客、数字化会员在场内的动线分布，并且，它还能够通过框位调整，来进一步验证分层客户数据分析，来找到零售企业业绩提升或下降的原因。

为了推广零售钉钉，不喧宣布，钉钉将发布“新零售行业普惠计划”，该计划包括：智能办公普惠计划、智能硬件普惠计划、数字化人才普惠计划和新零售100人和城市超级IP计划。

其中，智能硬件普惠计划要在全中国打造100家钉钉官方授权钉钉空间和理想办公室；数字化人才普惠计划则要在全中国范围内培养100万新零售行业管理师；新零售100人和城市超级IP计划要打造投资、生态、品牌、行业专家、媒体、新零售产业智库和城市产品品牌IP，加速全行业数字化转型升级。

目前，钉钉已在阿里巴巴商业操作系统中占有一个重要的身位，成为阿里来整合新零售行业的重要工具平台。未来，陈航当初在“来往”上没有能够实现的目标，也许能够变相实现了。