【项目概述】

Alméér Plant是荷兰西部的一家园艺中心，5年前从Almere Stad搬到Almere Buiten，面积扩大到了原来的3倍，扩大规模后，他们对自动化的需求也随之增长。“以前，我们在半个小时内就能了解整个园艺中心的情况，可以凭借直觉来管理业务。但在规模扩大且大幅拓宽产品范围后，就没法这么做了。现在我们更专注于数据，希望尽可能减少员工的额外负担。”共同所有人Rico Blijleven说道。

【项目挑战】

园艺中心之前用于收集和处理数据的扫描器无法提供足够的信息。Blijleven解释道：“这些在Windows Mobile上运行的扫描器已经不再更新，无法获得足够的支持。因此我们开始寻找一款能快速切换，并支持后续开发新应用的扫描器。

于是，Alméér Plant就该问题向地处赫伊曾的Colleqtive公司寻求帮助，双方一起确定了流程和瓶颈问题，并寻找替代方案。“我们的重点一方面是解决方案要以客户为导向，另一方面是设计要尽可能简化员工的工序，从而让员工愉快地工作，同时确保客户的最大满意度。”Blijleven说道。

【解决方案】

Alméér Plant最近开始使用Datalogic得利捷的Joya Touch。根据流程分析以及园艺中心的期望和需求，Colleqtive开发了一款在Datalogic得利捷Joya Touch上运行的app。Blijleven解释说：“我们使用Joya Touch和app创建销售订单、查询产品信息以及查看和添加折扣等，还能制作货架卡、标签纸或产品清单，然后在后勤部门进行处理，用于个性化营销等用途。

在销售流程中，我们会为客户提供新型园艺家具或烧烤用具等产品建议。在客户做出选择之后，就会扫描产品。由于与价格管理平台对接，员工立刻就能了解到竞争对手店铺的价格是否更低。“如果确实如此，我们就会调整价格或与客户协商寻找其他的解决方案。”Blijleven解释说。

员工还能使用app查看和完善客户信息。如果客户没有会员卡，地址信息不在园艺中心的系统中，那么系统会根据邮政编码和门牌号搜索更多信息，客户只需确认即可。“我们还能即刻在app上约定交货时间，这样客户能知道产品何时送达，我们也能尽可能有效地规划产品运输。如果某个日期对于我们和客户来说都更加方便，我们甚至可能免费送货。”Blijleven补充道。

【项目成果】

“我们非常满意，”Blijleven表示，“Joya Touch 扫描器方便直观，完美符合我们的期望和需求。在我们考虑过的所有选择中，Joya Touch的质量是最好的，而且价格实惠。”

此外，Colleqtive的app所运行的安卓平台能让Alméér Plant后续支持开发并快速进一步优化流程。目前，该园艺中心正与Colleqtive探讨能否突破销售流程限制，将产品收据和库存管理等其他流程也纳入到app和Joya Touch的应用中。“例如，在到货时只要扫描拍卖品就能立刻了解其重要信息。我们的系统能识别这个条形码吗？标签纸打印出来了吗？这款产品需要添加折扣吗？等等。通过快速准确地处理数据，我们就能不断优化流程，提高客户满意度。”Blijleven总结道。