在医院面临竞争压力，强调提供良好的医疗质量与服务流程的情况下，病人看诊后愿意等待领药时间的意愿越来越低愈来愈低，受限于人力不足，以及院内空间使用限制，许多医院纷纷将后勤单位空间改为更高收益的医疗项目使用，甚至将药库移到院外；由于药库外移或缩减，更需要一套好的管理系统协助才能达到使用单位所需的供应效率，药库的管理与作业要求日益提高。

项目背景：

台大医院创建于1895年，拥有云林分院、北护分院、儿童医疗大楼、金山分院、新竹分院、竹东分院等，台大医院的临床医疗品质闻名遐迩，备受民众信赖。

台大医院肩负教学、研究和服务三大任务，创建迄今百余年来，为医界培养人才无数，包括医学生、专科医师、药师、护理师等医事人员，学员分布全球各地，头角峥嵘，表现优异；台大医院整合研究资源，成立核心研究室，提供同仁最好的研究设备与研究环境，以病人安全为中心的服务导向，强调人性化的照护，注重医疗品质及病人安全管理，以提供高品质的精致医疗服务。

项目需求：

过去，台大医院药厍药品要入库或出库，都得靠有经验的药师；现在，随着台大医院的不断壮大，药师的队伍也不断增多，对于过去的药库管理体系，太过于依赖药师，不能很快速、省力又正确地完成作业。

解决方案：

根据台大医院的需求，耀欣协助建置的药品自动化仓储管理系统，支持台大药剂部提升效率与正确性的。利用电子卷标拣药作业提高拣药效率，即是透过事先设定拣药动线及各类药品分区，计算机会透过电子卷标储位亮灯，自动带领工作人员拣药。当人员拣药完成，且于电子卷标按下OK键后，系统可实时更新药品库存数量。

过去，台大医院药厍药品要入库或出库，都得靠有经验的药师，走到固定的储位，手工作业，不仅麻烦，还有放错拿错的可能；现在，药品在进入药库时，管理系统会搜寻比对仓库内之库存药品批号，自动指派储位；不同批号会指定不同储位，以利库存先进先出管理。

项目流程细节：

1、药库每个月药物入库的平均笔数约有2、3千笔，出库的笔数则有25,000多笔；每天门诊需要开出的处方就有8,000份。

2、导入系统后，经过简单训练之人员，就可以用RF协助进出货等作业，药师只需在出库时做复核的动作，可大幅降低药师的工作量负荷。

3、药库导入CAPS后，储位库存降低，作业效率提升。

项目效益：

自2009年导入系统，使用该仓储系统概念来管理药品的进、出货模式后，改善药品仓储流程与管理效率，有效提高药品仓储效率，降低药品库存金额，做到药品效期管控，提升用药安全，并降低作业错误率近5倍，同时降低经验依赖性工作，节省人员训练时间，使人力运用更具弹性更有效率，释放药师人力，让药师走出药库前往第一线药局，能有更多时间进行卫教，教导病人如何安全用药，改善医病关系。

项目评价：

如果没有这套系统，光这几年业务量成长，应该要增加至少三到五个人。每种业种有不同的核心问题。耀欣以科学化的分析方法，甚至发展深层需求访谈的问卷，导引客户厘清问题，与客户共同找出作业瓶颈点。耀欣以专业物流为客户打造高度竞争力，是企业的最佳合作伙伴。

——台大医院药库主任