“双十一”大战打响，看得见的销售数字让人血脉贲张，而在这背后，还有一场比拼物流配送、后台技术、支付能力的“暗战”。“双十一”生态圈，没有硝烟的战争早就上演了。

    “人工智能”效率是人工的60倍“情报工具”监控价格

    挑剔的消费者不再能忍受宕机、延迟，高度透明的网络环境更让“货比三家”变得轻而易举。向消费者推荐什么样的商品？如何保持价格优势？除了物流服务，后台技术也是决定电商“双十一”战绩的关键因素。

    支付宝今年“双十一”玩起“人工智能”，重点打造的智能机器人客服将成为大促期间的秘密武器。据介绍，智能客服能自动理解上下文，回答口语化提问的智能机器人客服，效率是人工的30到60倍。

    今年的“双十一”，苏宁在原内部代号为“棱镜”的“情报工具”上，以商品和消费数据后台为基础，打造了一个可视化的比价工具，可以将核心商品筛选成类，提供单品实时更新比价信息及促销形态，便于各业务体系和买手团队迅速对市场价格做出反馈。

    “这个工具就是按照一定的规则，自动匹配算法和程序，每5分钟一次更新数据。此外，工具还可以识别商品促销形式、商品备货状态，甄别同行故意复杂化促销形式、无货商品虚标低价等；分析每个营销活动特点，预估每个营销产品的峰值时间点和峰值流量。”苏宁的相关人士表示，针对“双十一”，他们还制定了监控手册，监控服务处理时间、硬件资源消耗及各项业务指标，形成监控体系，对指标异常进行自动预警。