2015年7月8日，GLSC 2015全球物流与供应链大会在上海国际会议中心盛大开幕！会议进入第二天，在分会场“GLSC互联网+物流峰会”上，1号店副总裁杨平来到大会现场，用了近一个小时时间，向在场观众介绍了1号店的物流与供应链。

1号店副总裁杨平在会上做主题为“1号店系统平台建设的实践和未来发展”的演讲。

以下是演讲实录：    

1号店 副总裁 杨平

【1号店杨平】：各位嘉宾下午好！今天下午想以我在1号店6年的实践，与各位分享和探讨电商的基石、系统是怎么样来建设的，希望对后来者有所启迪。我想通过前面这个图来说明什么是1号店，1号店看到一共有十个大的品类，我们的品类特别多，比如服装类的系统，有不同的颜色、尺寸。食品有不同的保质期。所以各种系统都有。这也是我们的收获。这是第一大块。第二块，可以看到我们的配送，在长三角、珠三角，京津冀，满足率达到80%，可以做半日达，一日三送，准时送。价格方面也有我们的优势，因为我们傍了大款，进口品类、食品跟沃尔玛来共享他的采购资源，所以价格优势可想而知，并且有一定的话语权。

它怎么来实现这样的业务？一个是掌上银行店。再有一个是WEB银行店。从商业模式来说，一个它的自营，再有一个是我们的1号商城，就是让一些KA的商家到上面来开店。第三种商业模式，会提供各种服务，下面再来展开。1号店就是掌上沃尔玛，满足你的家庭所需。这可能是进给一些新进入这个行业的人。

下面我们来看一下，从前面可以看出1号店是个大型的、平台型+垂直型的电商，它的难度从平台上没有阿里这么全，但是我基本都有。垂直的话，可能也没有京东这么深，但是食品美护家居做得比他们好，各有所长。平台型+垂直型，这个电商太复杂了。加上又有自营，有掌上，还有商城，同时还提供各种服务，非常复杂。它对系统的要求是什么呢？既要求你有水平扩展的延展性，同时你又能满足14个大的品类垂直深挖的要求，这对系统的要求非常高。不知道在座有没有做系统的？看到陈总了。陈总他们被我一说就知道系统的难度。

这种电商模式的设计难度从几个纬度来说。正如图片上4看到的，3百万种商品，1200件商品。这是一个难度。二，我们有几十个亿库存，第三，我们有平台，有服务。每天的订单会达到50万到80万，包括商场的。对系统的要求：每天出5千单，否则系统就趴下。

我们1号店的优势在哪里？我总结了几点：第一，创始人亚马逊来的，亚马逊的副总裁，带来了世界最先进电商的系统架构，这个太重要了。我会发现国内很多电商1改为2，2改为3，架构不给力，设计有问题。第二，投资方式沃尔玛有供应商，商品管理体系。所有的供应商和商品想进场，不客气，要走沃尔玛认证。否则别想混进来，也别坑害我们的顾客。

它的零售管理体系和系统架构是无价的，可以保证我的系统可以走得很远。一句话：1号店的系统架构就是亚马逊+沃尔玛，加中国特色的电商世界，造成了1号店系统平台的DNA，这么一个基因。

这个图上可以看到我们公司特别重视系统的设计，我们有研发中心，近1500人，上海这个中心了解世界和各种产品的动向，哪些新技术，符合特色的就引进来，有实验室。还有武汉有个分公司，这个武汉分公司现在有6百多人，专门负责开发，这是第一块。

第二个中心：互联网。刚才主持人介绍了，我们有国内电商独一无二的博士后流动站，有互联网数据与监管中心，进站出站的博士有好几个了，比如斯坦福的从我这儿一走，翻了三倍去苹果。牛筋的去了陆金所，也翻了三倍。

创新中心有一个特色，有一个互联网推介中心，会把一些特别好的思想去做，做出来以后，每个季度有一个奖评大会，会拿出两个大奖来奖励技术创新的人。所以这也是很给力的。

我们现在申请的专利通过的有几十个，申请的有203项。只要这个专利被认可了，这个员工就奖励5千元，还有著作权。这是我们特别重视的。我觉得这个是核心竞争力。下面讲一下我们的发展历程，08年的时候1号店开发部只有16个人，5个做需求，1个做数据。10个开发。随便做了一下，7月11号上线了，这是上线的日期。今天是9号，11号去1号店看一下。那天是我们的生日，去看一下。到了10年的时候我们的商城也上线了，像淘猫一样，这时候上线了。我们是做得最早的，当时我们推了一个虚拟商城，等等。所以无线是我们最早的，现在我们的无线站已经达到了60%。我们的目标就是把外部端消失，全部在无线端。10年时候也做了几件大事，比如一地多仓，多地多仓，什么概念呢？大家现在都在做O2O，第一件事情把线上所有的商圈全打通。比如我是宝洁，会在1号店开个旗舰店，天猫、京东、苏宁都开一个。线上的库存要打通。这是第一条。

第二，跟线下要打通，线下的门店也要打通，这不是简单的事。11年的时候就上线了。12年的时候不展开了，下面会有一个专题。接下来把系统架构从两层改成三层。大规模地启用了这个，发现系统很强壮。下半年我们做了SOA的服务，上线也不展开，太专业了。它起什么作用呢？就是我几千台服务器，看到哪一个点可能负荷高了，自动会通知这个团队的人看一下，是不是缓存太高了，处理一下。还没发生的时候就把它杜绝了。

13年做了一个监控平台，可以实现多纬度、立体化的监控。同时我们还上了自动运维、自动化测试的系统。原来是1：4，现在应该是11：1。甚至有些团队根本没有测试人员，全部是系统自动测试的。我下面会展开。14年我们做了产品化，就是把前面讲到的服务全部做成平台化，模块化，可以对外销售的，我们已经卖了很多套，150万、250万，各种系统。主要是集中在供应链方面。

下面接着往下看。我想说的是如果把1号店的电商平台系统比作一个大树的话，下面讲的两页就是它的支页，我的IT产品。最简单的产品至少要两年时间才可以孵化出来，因为有各种各样的过程。从他的突发奇想创新说做这个产品，再上升，业务成熟简单地要两年。稍微复杂一点2到5年。如果是平台型的产品就5到10年。

下面这个是平台型的产品，比如说多商家平台，比价平台，精准化营销，个性化营销，精准化的推荐，个性化的营销，比如我们的广告平台，独立多仓等，都是需要一个很漫长的过程。因为这是一个代码，1千多个码农慢慢码起来的，真不容易。

大树的枝干就是灵活的系统架构，就是SOA，第一个优势：去中心化的设计。你要把这些所有的平台做成一个，那你死定了。我们呼叫系统死的时候，要死得好看一点。不要断个手指头把整个人搞死。断个胳膊，也别把内脏给搞残了，死得比较好看。会去中心化，而且可以无限可扩展。这两个其实挺难兼容的。因为你中心化的话好扩展，水平扩展，这些扩展都OK，但是拆了以后怎么办？这里边真的不容易。

第二个特点，服务共享，分组合，分级制有异曲同工的效果。

第三，关于节流的客户。传播的模式，它就可以比较快速地诊断出问题，而且解决问题。1号店系统有一个基本准则，你这个问题可以出，但是必须半个小时给我解决，否则就很难地干下去。

再有，全生命周期的监控管理，这个会展开。其他的就不展开了。支持每秒万次的一种交换，这个也是很牛的。根基是两个，一个是规则库，规则引擎，一个是指令库，指令解码。作用就是全部是为战略服务的，通过系统大数据来做决策支持。第二个根基，面向未来的云商架构。义购的硬件，这个不展开，还有VA的管理，CMDB，还有怎么来交付，这都有很多的积累，因为我们踩了无数的坑。

第二个方面：私有云。企业内部的，怎么来定义这个企业的资源管理，这个希望挺难的。然后是虚拟化的框架。下面也会展开。

最后，混合云，怎么跟阿里云结合起来，怎么跟骑虎云结合起来，最后发现跟亚马逊拿的云一样的。

系统架构有两个特点：第一，服务化。把沉淀下来的业务形成个追服务，供业务系统共享和储用。储用非常重要。基础架构相关资源以服务的方式来提供，包括消息、文件存储。这个图片的处理，还有时时，还要随时更新，而且还要可配置也不是一件容易的事情。

另外一个特点：分布式，在一个平台的每一层，你所有的资源都是分布式的，必须要支持平滑的水平扩展。这就是说怎么样从一天10万单扩大到1百万单的利器。

这就是干货了，刚才讲到开放平台，就是这四个组成部分（这都可以照，但照了也没用，偷不去的）。网站运营端的广告服务开始，怎么样使站内的流量变现，我们有钻石展位的管理。站外的流量获取又有免费拿的来获取一些性价比很好的站外资源，这是第一大块。

第二，有平台服务。两个网址大家抄下来，这样就省了很多事。刚才讲了线上怎么连接线下，还有电商技术解决方案。有针对行业的解决方案，服装有服装的，3C有3C的，食品有食品的等等。

第三大块，我们会提供一些运作的服务，系统+运作。我们现在经常说我很牛，可以做什么事。在系统行业是不是可以实现，但是你可以做软件的服务商业，提供一揽子解决方案，那里牛了一点，如果可以运营出来，就是我包这个仓库帮你运营，去年是1百万，运营以后变成80万，这个更牛。所以要系统+运营，叫客户不要这么累。整体带运营的有180家，供应商达到了760家，为供应商提供的SKU数达到了27000，这是一个真正地为商个提供服务。这个淘宝做不到。

第四，数据服务。这里有点成就了。供应商和商家是两个概念，商家是指在弯道上开店的。供应商是自营，买到货的，这还是有区别。另外我们还会提供，比如宝洁，我们的系统直接对接，每天会补两次货，一个月所有运营的数据来做分析，你的库存是不是过了，长尾商品，垃圾商品是不是太多，从我们平台来看是否还应该有这几个商品，我们会提供很多这方面的服务。提供这类服务的在美国有很多很多家，营业额都是上几千万美金。特别有潜力。

下面这一页想说明光有IP系统还不行，需要物流的现金技术与系统架构，比如RF，我们刚开始上线的时候打印真的很恐怖，仓库里打印机两排，几十排。有打印发票、RF用的，标签的，各个快递公司都不一样的面单，搞死了。后来变成无纸化。全流程无纸化，从收货开始到出货，全面无纸化。任务推送到操作人员手上，仓库的操作人员素质总的来说还是比较低，这是第一。

第二，流动性特别强。所以必须要叫他们不要思考，就做三分钟结束，也不会带来麻烦。

再有，我们的电子标签，比如电子标签的拣货，分拣，会觉得整个库存管理效率大大提高。仓库要上自动化的话，库存准确率要达到3个9，99.95以上，否则你上自动化就是找死，因为那些异常订单就已经把整个仓库压跨了。

还有一个指标特别重要：拣满单率。这个人拣了一圈以后，最好百分之百正确，但做不到。做过电商的时间，第一个要反拣回去，第二步，再拣一次。送货时效达不到了。所以必然要被客户投诉。

再就是出库率。我们的订单的出库时间是3个小时。你3个小时必须要送到客户手上去。这是一种特殊模式。其他的可能在6个小时左右，还有订单准确性。大家看到没有，全是999。

现在的库存管理，他们的周转天数是60天左右，某某东是40天左右，我们是18天，这是时打时的。就是这张图做到的。这张是内部，通过一个大数据模型，陈总肯定知道，他原来研究过，跟于刚先生在美国研究这个事。库存管理有很多模型，我们总结出来一共是18种。通过这个模型来驱动补货，不是人拍脑袋今天订多少，明天订多少，这个不行。又来了，第一个是销量预测，怎么玩呢？把前8年的数据全部列出来，这瓶水，7月9号前8年，这是第一个。

第二，加价格因子，你卖5块钱，那肯定卖疯，加促销因子。即季节因子，冬天没人买水，买也很少。所以用量很少。再根据品类特色，比如食品、服装都不一样。所以进去以后算出来的就是以历史展望未来的采购量，是这样做的。这是第一步。

下来到这张图，怎么做补货计划，这是大数据驱动的，怎么样设定策略，根据品类不一样。怎么样回来库存，因为这都是博弈啊，你周转天数低了，一旦有风吹草动，可能就到货了。流量、钱都白花了，这是个博弈。所以要掌握一个平衡点。安全库存怎么设定，这有很多学问。

这一旦设定好以后，系统是自动下单的。3百万种商品，如果是人来做可能需要一二百万人，系统自动做的。计划做好以后，就来做补货，有常规和非常规补货，常规是促销，如果促销了，价格变了，还要给对手看。对手在卖可乐，我也卖可乐，这时候销量肯定被影响。如果跟你一样，或者比你低都会受影响。上海、北京各有十个仓库，每个仓库都进这个水，你告诉我上海地区进多少瓶，北京地区进多少瓶，广州地区进多少瓶，每个仓库进多少瓶，这个问题太难了，这就是博士要算的。

展开说一下，我们的博士后就招两种人最牛学校学数学、学统计学供应链的不要，因为供应链在这个地方没有用。要的是学动态规划，图论，这两种人加在一起才可以做出这个模型。

补货里还有一种叫海外资产，大量的货从海外进口，通过沃尔玛金融公司拿进来的。中国也采购大量的货。大家看到沃尔玛去年也关了很多店，去年沃尔玛线下关了85家店，但是一点都不亏，他在中国采购了大量的便宜商品。这他已经赚翻了，卖到全世界去。要算在中国买了多少，卖了多少。卖的这边也没亏，但买的这一块赚了很大。我们在市场占有率是40%几，全中国鲜牛奶这一项。

下面就是看到了库存控制，有一个OTB，这个OTB就是沃尔玛线下采购的利器，从沃尔玛学了两年，总结下来是这样采购的，这个不展开了。

第四个是库存优化，怎么样做批次退货，有些货过了60天，供应商就退掉了。所以只要那个货60天、90天卖不出去，就自己收了吧。另外一个是多次发货，这是一种补货逻辑。有的商品已经卖不动了，怎么清掉。还有不良库存的处理，等等。这是物流技术和系统的衔接。你怎么把这些包裹送到该送的快递公司，甚至你要想前置的话，不是一起给他，把华东、华北区分开，这时候效率又会大大提高。

再有我们已经做了测试，上线了。还有一些比如说最近上的叫P2P，等等，非常多，就不一一展开了。

前面核心的部分已经结束了。这一页讲的是企业管理的平台。刚才前面忘了讲一句，1号店的所有系统没有一个是外买的，全部自己开发。简历、考评、培训系统等，全部自己做的。包括OA，在公司报销，请个假，全部在手机端。我刚才提的两个人辞职，全部都是一键登陆的。上千个系统一键登陆。它的权限管理、帐号管理在这里做。

前面介绍了我的测试人员怎么从1：3到1：11，是这样的历程。我想大家做IT的比较少。就过了。下面是讲运维架构。原来一天可能有几十个系统上线，那运维人员怎么能够知道在哪一个域名，大的系统变更怎么做，一个小事件这个流程怎么做，都有一些很规范的管理。

做一个产品第一次上线最快2到3个月，现在只要需求明确，第一版上线就两周，就靠这两个东西，一个是项目敏捷，一个是产品敏捷。两周就上线了，但这个上线的东西已经可以用，不过不是很好。不断地迭代。我们已经做到第40个版本，是这样的过程。

下面讲研发工作管理平台，这对IT来说非常有效。需求管理、项目管理、发布工具，你可以看到每个人每天的工作量。他的奖金就是从这儿看到的。因为IT人员少就过去了。还可以算出投资的ROI来，这是很有效的工具用了以后发现我们的开发效率提高了20%。

每分钟3万单，系统撑得住。就这么简单。怎么实现的呢？就这4样东西，第一个我们无线占比未来要达到百分之百，第二要做O2O。来这个会场之前去美国一个月，跟沃尔玛讨论的结果，1号店未来怎么办呢？跟沃尔玛深度捆绑，线上和线下的商超打通。线上和线下的社区店打通。整个从前端多后端都深度捆绑。这时候就靠这张图了。要用云服务平台的方式来实现。不知道大家明白不明白什么叫云服务。比如卖的几套系统，我给客户什么东西呢就是一个用户名和密码。250万，就给250个用户名和密码就结束了。如果这个供应商是服装的话，就给服装解决方案，如果是卖食品就给食品解决方案。网络带宽不够，那不行。这是一个云服务架构，快速过去。

我们这个大数据时候是怎么来做的呢？其实有几个点：第一，离线计算。在站内一些博士做的模型。第二，做数据同步和分发。第三，监控这些执行的情况，然后不断地改进、优化。说起来就这么简单。

在我们的运营过程当中每天会产生几百G的数量。增量的数量。这时候我们为了保证它的同步性，使成本扩展性达到最好的平衡。现在也是在去BAT。

我们做了数据集成的IDW的数据仓库。国内看了一圈，大部分数据分析师80%的工作在做ETL，因为每个企业的数据都不具备做大数据的条件，他就是拿数据来拉近数据，或者是同样一个数据有两个数据。你系统就搞不清楚到底应该采纳哪一个，因为结果不一样。所以做数据清洗。这样来保证数据的一致性。还有数据纬度、逻辑的统一，保证报表和数据展现口距的一致性，这非常重要。

我们接下来的任务就是这三个：要沉淀各种经验。以后我们做的行业太多了，就是把开发、测试、运维，通过我们的产品和平台把经验固化下来，这非常重要。

第三，整合云平台，通过中间件产品，通过基础架构服务，通过自动开发平台，把这些数据平台形成一个完整的生态链。最后的目的，就叫无缝。模块化、自动化、有弹性。

刚才可能大家有困惑，就是供应链具体做了哪些事呢？我觉得这一页PPT绝对值得拍。我用两分钟解释一下这个PPT，非常有价值。什么叫VMI，讲个故事。在宝洁怎么来做的呢？宝洁是最大的客户，宝洁、联合利华，等等。他在我们仓库不入库的，20万平方的仓库里画出1万平米来，划出三八线。下四次补货单。车辆要出发之前，叉车叉过来，1号店库存，车辆拉过来。这是零库存，就是这么做的。所以供应链的本质就是前置、去中心化。这么牛的供应商货都不放在这里，我要的时候再叫他给到，直接发掉了，这是一种方式。

第二种，SLC。大家知道上海通用比较牛。上海通用的配件厂周围有一堆小的配件厂。这个概念一样，在1号店的核心仓库边上有一堆的小仓库，要的时候叉车就叉过来了。跟道理相近，但是远一点。就是十分钟、二十分钟过来了。记得当时老大讲了一个故事：当年在戴尔最大的组装厂就在厦门，是零库存的。就是这么玩。把所有的配件厂放在旁边，晚一分钟过来扣5千美金。订单一下，组装一辆车所有的配件一起发给供应商，你给我送过来，送不过来1分钟5千美金，所以也实现了。就零库存。

第三个，DSV，这是什么概念呢？比如原来做了两年的大家电，我们发现这个东西：第一，难存储。因为不能上架。你说电视机那么大，还有立体冰箱，好大一个，上不了架，平面存储亏死了。要专门的配送公司，发现不赚钱。现在怎么做呢？先扣3百块钱，他也很高兴，接了一个真实订单，我也很高兴，赚了3百块钱，啥也没做。

下面更有意思：什么叫第一公里。宝洁和联合利华不让它送货，自己取。有什么好处呢？发现取的时候车没满怎么办？很简单，把联合利华和宝洁订单放在一起，刚好一车。这就是第一公里。

接下来是Cross Dork，我现在仓库太多了，供应商就在上海，怎么样送到全国的仓库呢？就不展开了。

下一个：托盘公用。我们托盘全是租用的。好处在于哪里呢？宝洁跟我一起租托盘商，然后送回来。刚才还有铁路的朋友说铁路怎么改革，我说你要做集装化。40英尺的集装箱，20英尺的80拖，80拖48箱地每箱48件，大概一分钟装完了，一定要这么做。又做了更傻的事，收购了一家号称有3千辆车，投资了两个亿，失败了。

大家可以看这张图，这张图就可以看完所有电商的系统需求了。一个是销售运营。品类的，内幕管理。内幕管理淘宝做得还行，其他的不知道。怎么做活动，怎么做营销推广，怎么来做网盟，这是第一大块。

第二块：前台。流量来了、客户来了，前台怎么弄，怎么卖得最好。移动端怎么做呢？购物流程、支付流程都可以打成包对外做服务。现在服务很多商家了。

第三块，中台。比如OMS，就是一个订单补货，英镑的中枢，这怎么做？太复杂了。必要推崇的就是丰田的精准化库存管理模型。那个是做OMS的鼻祖。

后面，后台，所谓的供应链管理如何采购，如何管理商品，如何供应商，如何做库存管理，如何做仓库管理，如何做自配送，等等。这些都在这张图上可以看到。回去慢慢消化。

最后一句话：我讲的主题是说：通过我们1号店自创电商平台之后，积累了这么多年，我们把所有的系统和运营能力都打包成了这张图，这张图所有东西都可以对外出售。然后我们现在可以为你定制服务，这相对于你自己建，然后开发，时间、成本、性能方面，我觉得你们可以来洽谈一下。（本文是一号店杨平在GLSC 2015全球物流与供应链大会上的演讲实录)