【项目背景】

尚品网ShangPin.com创立于2010年5月，是中国第一个销售正价、应季、授权的时尚奢侈品购物网站。旗下拥有尚品网（www.shangpin.com）和尚品奥莱（www.aolai.com）两家网站。

在中国奢侈品消费市场蓬勃发展的大环境下，尚品以专业、诚信的经营理念及创新的商业模式与市场共同发展。自2010年7月上线以来，尚品创造了多项B2C电子商务行业纪录，如：平均客单价超过2000元，每个季度保持200%的增长速度。2011年，尚品网营业收入突破2亿元人民币，注册用户超过300万，覆盖超过四百座中国主要城市，成为高端电子商务领域的领导品牌。

尚品总部位于中国北京，在欧洲设有办事处，在香港拥有全球采购团队，同时在北京、上海、深圳和香港设有物流、仓储和配送中心。尚品网的投资方包括天使投资人雷军，成为投资，思伟投资和晨兴创投，于2010年至2012年期间总共融资超过7000万美元。

同时，尚品着力打造全面的高质量客户服务体系，通过全天17小时客服热线4006-900-900及网站在线客服，为客户提供专业的售前咨询、售中支持和售后服务；通过全球最具规模的快递运输公司——联邦快递（Fedex）提供免费送货上门服务，而后签约中国邮政速递（EMS）和顺丰速运，大大提升物流配送覆盖能力和送达能力；更有诸如：货到付款，箱包皮具免费保养等贴心服务。

【解决方案】

项目开发前期，系统需求收集难度大，首先需了解企业本身的需求，做出细致的分析，参考其他先进信息化技术并进行充分的调研。系统上线前，纸质拣货单与RF终端（PDA）同步试行，靠打印拣货单进行拣货，库存不能实时更新，在复本量低的情况下，会造成同一商品被多个订单占有。系统客户端上线后，使用RF终端（PDA）拣货，可实时更新库存，但实际操作人员工作习惯及思想固化，改变其操作习惯困难，逐步改变捡货人员对纸质拣货单的依懒性，积极引导和帮助他们克服暂时的困难，看到新系统将给他们带来的好处。系统更新前，生产线操作流程为先质检，再分拣，如同一订单两件商品其中一件质检未通过，很难查询其订单号，联系顾客。系统更新后，将二次分拣前置，如发现缺货等情况，可第一时间查询客户信息，告知顾客订单情况。在讨论各种业务流程解决方案时，应注意和征求最终用户的需求和看法，鼓励最终用户对项目的关心和参与，站在实际操作人员角度出发，及时进行沟通，不断完善需求，开发实现功能，提高工作效率。

系统实施过程中，业务流程梳理难，应从企业最需要信息化的环节出发，既要进行必要功能模块开发使新系统更有针对性，实现主干业务流程。又要充分考虑优化后业务流程的需求急扩展，更加切合企业发展需要。在使用过程中发现新的需求，优化现有流程，减少无效的工作环节，最终能够提高生产效率。软硬件结合难度大，需购买大量PDA手持终端及设备，使用前开发人员需进行前期研究，通过咨询厂商及专业技术人员了解其性能及注意事项等，并配置驱动程序。在系统上线前，开展培训，侧重于系统功能操作和流程方面的培训，并通过全员培训、问题咨询和现场答疑的方式与员工沟通交流，提高人员能力。

【用户收益】

尚品网自实施信息化以来，产品定位更准，通过定期活动吸引客户的同时也沉淀了客流，通过收集的信息数据分析看到，用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、捕捉精准用户信息，了解重复购买率等等。其特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进，增加网站粘性。新增客户与同年相比均有大幅度上升。

业务流程改造及企业信息化为尚品网在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。