2014年7月，由物流搜索网（Soo56）、德国物流协会、德国物流研究院共同主办的“2014全球物流与供应链大会（简称GLSC2014）”在上海盛大开幕!本届大会的主题是“电商时代下的产业供应链重塑”，主办方旨在汇聚行业领袖、企业精英、新锐达人，聚焦实体经济转型和互联网新经济的供应链创新，发现物流与供应链的真正价值。在此次大会上，华为、海尔、安利三大公司代表激情赴会，共论“跨界与供应链整合”之道——

论坛主持：王俊静，德国物流协会北京分会主席

论坛嘉宾：许绍明，安利中国副总裁

　　　　　齐彩霞，华为全球供应链供应解决方案部部长

　　　　　宋宝爱，海尔商城COO

【主持人】：今天我和三位嘉宾讨论跨界与供应链整合之道。在互联网物流技术和商务平台运用的大时代背景下，无论是电子商务平台，还是传统实体经济运营，满足客户需求才是企业的真正责任。跨界在实践和战略中的应用是怎样的呢？首先请海尔商城COO宋总分享一下。

【宋宝爱】：海尔象一头大象，想在互联网时代跳出非常美妙的舞蹈， 但这并不容易，所以我们需要做一些转变。很多制造企业都是在卖产品，我们建立互联网，首先是对互联网产品形成一个交互，这个对传统行业是非常大的挑战，因为我们有些规定，比如，如果你的产品在互联网上交互不合格是不允许你上市的。包括我们供应链也是一样的，其实我们是通过自己逼自己做集体的转型和跨越。

【主持人】：所谓的跨界不管从线上到线下的跨越，还是从物流到制造的跨越等等，所有一系列的动作都是围绕满足客户需求，为客户的需求不断延伸自己的产品。华为在这方面的思路是什么？

【齐彩霞】：华为的跨界供应链整合战略一直是聚焦的。华为永远为电信领域提供产品服务，我们永远不利用这个平台去卖红酒和牛肉。这样才能做大做强。我觉得传统行业的转型，如果你想走得更好，你要不断去学习业界先进的技术和知识，让公司始终保持在不败的局面上，我觉得跨界不跨界对于华为来说就是“战略上不跨界”，但是在管理上始终开放学习，在管理上、思维上要跨界。

【主持人】：当我们进行行为跨界的时候，华为在战略讲管理理念，只有这样才能博采众长，才能聚焦在特长的领域里面不断深入，然后做的越来越强。我们请许总讲一下安利的实践。

【许绍明】：物流技术如何与互联网有机结合？我们的做法是：从2000年开始，我们只是提供给顾客方便，我们公司的产品并不是每个人都可以买，首先你得是安利公司的优惠顾客。我们当初做互联网的时候只是为了多一个渠道，当时的份额很低。2000年，中国整体的物价还很低，所以我们没有人好好钻研战略方向，随着电商的红火，2011年开始我们才做互联网转向线下开发市场。2014年，安利的目标是从0.2%涨到20%，从直销跨界到互联网，但跨界不是要全面开放。

【主持人】：目前，很多企业已经有做跨界的动作，也有一些企业正在考虑跨界，其实不管怎样绚丽的外表，最终都要回归服务客户的根本，但只要跨界一定会面临挑战，这些挑战来自管理、技术和人才挑战，那么宋总认为跨界如何才能取得成功？

【宋宝爱】：互联网时代是一个“三化”的时代：第一是“个性化”；第二是营销的“碎片化”；第三个是资源的“社会化”。这个时代，对我们的挑战是什么呢？你需求的个性化就是个性化的定制与大规模制造之间有矛盾。第二是营销的碎片化，你要追求速度，其实速度与准确度之间也是有矛盾的。海尔不管哪一个部门或者哪一个人，与客户之间一定是零距离的；另外，组织和组织之间也是零距离，就是企业内部之间要把墙打破，组织和组织之间没有任何距离。在互联网时代，世界是平的，在这个时代不在乎你拥有多少资源，实际所有的资源都可以为我们所用。

【嘉宾提问】：安利一直在强调用户体验，在电商时代下安利如何从线下走向线上实现新直销？

【许绍明】：我们现在也在做两个O2O，从线下转到线上你会发现缺少体验，因为客户是有了体验才会买产品，但我们的产品并不是消费者买了一次就不买了。我们是让客户真正体会我们的产品，我们也会在一些大的城市开始体验中心，刚刚在上海落成一个，先让客户去体验中心体验产品、体验服务，他们会直观了解我们的价值。当客户体验一次以后就对产品有了认识，采购时就可以通过线上进行。

【嘉宾提问】：华为终端近年来增长迅猛，供应链由原来的B2B转变为B2C面临了哪些挑战？在这个过程中遇到最大的困难是什么？

【齐彩霞】：华为做B2B业务的时候，我们全球的客户加起来没有多少，这些客户的特点研究、需求产品的研究是可以靠自己公司的人才就能清楚的，但对于卖终端产品，不可能用B2B领域以客户为中心的营销手段。对于走到B2C领域，每个销售人员，每个管理人员首先要转变思维方式，要能够站到客户的立场思考问题。华为做电商到现在也是处在学习阶段，在电商领域我们是学生。

在这个过程中，最困难的并不是一件一件具体的事情，我们最大的挑战是面向最终消费者的时候思维方式必须转变，做事的方式必须转变。做传统的人形象都是穿西装，打领带，做电商的给人感觉都是很轻松，很舒服的，很接地气的，所以我觉得形象、思维上的转变对华为来讲是我们这几年终端业务一直不断努力的。