【概述】

为避免在季节性高峰时期出现物流瓶颈，时装生产商Gerhard Rösch公司在捡货过程中采用了语音捡货技术。因为该系统运行并不依赖于语音命令输入者，对这家位于图宾根的家庭企业来说，即便是带有方言口音的语音命令也不影响操作。进行过语音优化的程序可使捡货过程更快，且错误率几乎为零，因而每天都在节省成本和时间。

【企业介绍】

Gerhard Rösch公司1949年成立于图宾根，设计并生产商标为“Rösch Creative Culture”以及授权品牌“Féraud”的睡衣和家居服。此外，这个多次在雇员家庭友好政策方面赢得奖项的公司还生产泳衣和沙滩服装系列以及男式家居服和睡衣。基于其产品线的范围广泛，该公司在图宾根拥有一座三层楼的纺织品仓库，可供悬挂100,000件纺织成品。该仓库面积共计3300平方米，平均每季度使用近3000个存储货位。在该仓库工作的员工日均为250家国内外客户捡选5000件服装。这些服装将被运至德国全境和欧洲以及世界范围内的零售商。

【项目背景】

告别纸条

在采用基于语音的捡货程序之前，Gerhard Rösch公司通过纸条和订单来完成捡货过程，需要投入非常多时间。所有单据不仅必须被生成和打印出来，所有数据最终还要再进行数字化处理。这一切现在都已成为明日黄花：随着引进位于亚琛附近Würselen的topsystem公司产品语音系统Lydia，在图宾根仓库使用纸张的捡货过程已成为历史。

【解决方案】

方言口音无障碍

由于服装行业经常受季节性波动的影响，公司需要在高峰时期额外雇佣内部或外部员工，以便能够完成订单相应的工作量。为了能够受益于语音捡货过程的优越性，且不因雇佣临时劳动力而降低捡货质量，Rösch公司看重无需花费太多时间进行语言培训的系统。语音系统Lydia提供了一个不依赖于语音命令输入者而运行，因而对操地方口音的Rösch员工无障碍的解决方案。外籍临时雇员甚至可以用他们的母语和Lydia交流，该系统几乎支持所有国家的语言。

顺利转换

Lydia在所有层面都让人信服：该系统在图宾根仅用了半年就启动了——包括规划、测试阶段和实施。在Rösch对仓库管理系统标准接口的接合进行得一帆风顺。仓库主管Achim Fischer在系统运行之前就已经预见了明显的效率提升，通过他的认可也最终证实了这一结果。Fischer之前就已经阅读了关于语音捡货方面的专业文章，并在已经应用了Lydia的公司进行了实地参观。“我对在那里看到的基于语音的捡货程序都能做些什么印象非常深刻——就是各种工序的展开、进行非常准确、高效”，Fischer回忆说。在巴登-符滕堡州，来自Würselen的语音捡货系统从最开始就让人感到信服：“自从该系统运转以来，我们可以毫无问题地完成任务。系统对接也非常顺利。很快原有的用纸张处理的工作方式就再没人提起，只剩下基于语音捡货过程这个话题了。所有参与使用该系统的人都立即接受了它。”Achim Fischer如此总结他迄今为止对使用Lydia的经验。

用户满意是王牌

Lydia系统在用户友好方面尤其让员工感到满意。鉴于其灵活性和不依赖于语音输入者的特性，使用该解决方案并不需要过多事先的语言培训。这意味着仓库工作人员可以流畅地独立进行捡货过程。“有一点很重要，就是捡货工作人员现在可以腾出双手，将全部精力集中于提取货物”，Achim Fischer补充道。员工不再需要费劲地在单据中寻找货物描述、数量和存储位置等信息，而是通过与一台移动计算机相连接的耳机轻轻松松地获取这些信息。Lydia通过语音输出告诉工作人员每一件服装所在的位置。捡货人员只需前往该位置，对麦克风说出用于认证该货物的EAN码最后两个字符，并对从仓库货架或者悬挂衣架上取出的货物数量进行口头签收即可。这样整个捡货过程就已经完成了，并且同时已在仓库管理系统中保存了记录。积极效果不久就显示出来了：“语言最优化的程序使我们的捡货工序接近了完美无缺。我们已将该过程的累计错误率降低至几乎为零。”Fischer为此欢欣鼓舞。这一点也同样影响到了在仓库工作的员工。他们明显感到工作变得轻松起来，手上动作也更快了。“完全没有捡货错误对我们的员工来说不仅是工作的成功，也让他们比之前更有满足感和动力。而基于我们多次获奖的雇员策略，这正是对我们来说非常重要的一个方面。”仓管主管如是说。

【小结】

在Gerhard Rösch公司，大家对基于语音的捡货程序的标准化和建立表示了极大的满意。尤其是错误率的显著降低成为其佐证。目前，该时装生产商甚至在计划进一步扩展：在使用Lydia的积极经验基础上，这家位于图宾根的家族企业现在又将对基于语音的程序应用重心转移到了货物进厂方面。

关于 TopSystem

TopSystem成立于1995年，总部位于德国亚琛，致力于为物流和运输行业的用户开发IT解决方案。在物流领域，着重采用移动数据输入设备开发用于拣选的集成、整体式解决方案。自2001年以来，由TopSystem自主开发的语音拣选系统topSPEECH-Lydia®已在诸多零售商、分销中心、仓储中心及物流服务商中得到了成功应用。在运输领域，TopSystem还为机场和地面的货物处理提供软件解决方案。