摘要:
2008年11月10日，我司承运了欧莱雅公司的两件货物发往天津，该货物要求13日到达。该货物由鲁Q435XX车承运，于10日晚上19：35分出发，该车行至高邮时，由于天气下雪被封在高速公路上，直至11日上午12时高速才渐渐通行，但速度缓慢。鲁Q435XX车司机向上海公司客服人员陈楠楠（欧莱雅客服人员）及其他客服人员汇报情况，并征求意见。陈楠楠立即向客户反映该情况，并得知该货物很急。于是上海公司要求司机改行国道。该车于11日22时许到达新沂与郯城交界处时被堵塞，直至12日上午10时到达郯城。路面已经结冰，三公里的路程有6起交通事故。司机经与其他司机联系，得知山东德州处有的车辆已经堵了如40多个小时，便再次向上海客服人员进行汇报。陈楠楠向欧莱雅公司汇报情况，并协商延迟卸货时间，遭到拒绝。其他客户在得知该车的实际情况后予以谅解，并允许延迟送货时间。宋经理在跟总部（位于山东临沂）协商后，要求司机在路过总部时由总部安排车辆将这两件欧莱雅进行转运，由总部的一辆奥迪轿车送往天津客户。鲁Q435XX车于下午13时左右将该货转交给该车。该车由2个司机驾驶，并一路与收货方保持联系，终于在22：45分左右到达收货现场。而鲁Q435XX车于12日下午14时许才到达天津。由于该次我司处理得当，受到欧莱雅公司的表扬。
山东荣庆物流有限公司是一家以公路长途运输和国内国际集装箱运输为主营业务的现代企业集团，中国冷链物流第一供应商。公司成立于1997年，注册资金2500万美元，总资产8.9亿元，现有员工3000人，各类运输车辆1100多台，冷藏集装箱近千台，各类仓储面积达20多平方米，年仓储运输量逾千万吨，下设上海荣庆物流有限公司等7家子公司及70余分公司办事处，以长三角、珠三角为业务龙头，营运网络遍及全国，与包括许多世界500强内的企业建立了长期稳定的业务关系。
公司的业务收入、服务质量、市场占有率、经济效益年年攀升，使一个名不见经传的个体运输业户，发展成为以经营道路货物运输及国内国际集装箱运输为主，以冷链物流为业务核心，危险品运输为重要组成部分，集物流配送、仓储、包装、汽配供应、汽车维修、驾驶员培训、保鲜冷藏箱生产、蔬菜食品冷藏加工为一体，物流产业链齐全的现代物流企业集团。2009年，荣庆物流先后被评为国家AAAA级综合型物流企业，中国百强物流企业（第28位），中国民营物流企业十强（第六名）。同时，公司还被中国物流行业协会评为中国物流最佳诚信品牌，中国冷链物流第一供应商；是山东四家优秀物流企业之一， “山东省服务名牌”企业，山东省著名商标；临沂市民营经济五十强；利用外资工作先进企业；2008年奥运最佳服务企业。2010年春，公司又被中国道路运输协会授予一级货运企业。
一、组织领导，党员带头，树立科学发展观
公司自成立以来积极向党组织考虑，并于2008年在上海成立了苍山驻沪流动党员支部，积极发展公司的骨干人员加入党组织。2009年，公司先后多次组织党员培训和员工培训，大力学习科学发展观，树立了正确的科学发展观。
二、面向市场，科学定位，全力打造荣庆服务品牌
荣庆物流的发展壮大，代表了我国民营物流企业的发展历程。公司成立之初，以蔬菜运输为主，后发展普货运输。当普货运输趋于饱和，竞争日趋激烈时，公司又大力发展特色物流——冷链物流，建起了自己的冷库，增加了市内冷藏配送车，建立了自己的冷藏箱厂，逐渐形成了一条完整的冷链物流产业链。目前，公司拥有各类冷藏运输车1100余辆，仓储面积20多万平方米。为了提供更快更好的服务，不断加速在全国的扩张，形成了以长三角、珠三角城市为业务龙头，北京、上海、广州、武汉、成都、乌鲁木齐为中心枢纽，全国70多个分公司、办事处为节点，集团公司为后勤保障基地辐射全国的冷链运输网络，与世界最大的化妆品公司欧莱雅、最大的化工公司巴斯夫、最大的造纸公司金佰利、最大的餐饮公司肯得基等世界行业巨头建立了合作关系，荣庆品牌得到了世界跨国公司和社会各界的认可，多次受到各级党政机关和主管部门的表彰奖励。去年上半年，在油价偏高、金融风暴影响等整个运输市场比较艰难的情况下，仍实现营业收入5.2亿元，同比增长15%。
荣庆物流的非凡业绩引起了风险投资家的关注。享誉亚太地区的国际性投资公司香港今日资本集团和寰慧投资公司在先后考察了十八家国内物流企业后，最终选择了被他们称为“成长中的鲨鱼苗”的荣庆物流。2007年5月，三方成功签约，创造了融资史上88天融资2亿元的奇迹，被媒体称为“当今物流界的投资神话”。2007年11月，（香港合资）山东荣庆物流有限公司在临沂新闻大厦揭牌，荣庆公司完成了从民营企业到合资公司的蜕变，进入了发展壮大的新阶段。
2007年7月，经过专家的严格评审，荣庆物流被山东省人民政府评“山东省服务名牌”，成为临沂市为数不多的服务名牌之一。2008年在山东省服务业大会上，市委书记连承敏，市长张少军以荣庆物流的先进事迹作典型发言，省委书记给予高度评价，并号召临沂以荣庆物流为龙头，带动全市物流业的发展。
百年奥运，中华梦圆。2007年5月，荣庆物流被“2008北京奥组委”确定为奥运会冷藏食品承运商。2007年6月14日，由中央文明办、北京奥组委举办的“2008年奥运会筹办工作全国巡回展”在荣庆物流（北京）有限公司启动，荣庆物流自此拉开了为奥运服务的惟幕。奥运期间，公司的两位老总亲自到北京督阵，参加了全程服务。公司的“奥运旗舰车队”把奥运器材、媒体装备运到了比赛场馆，把进口奶酪、比萨等食品从海关运到了奥运食品物流中心，把快餐、伊利酸奶等配送到了鸟巢等31个奥运场馆，共投入运力1000多辆次，出色完成了任务，多次受到北京市政府和奥组委的好评，被评为“奥运十强民营企业”“奥运绿色车队五十强”。
三、以现代科技为支撑，推进流程化管理进程
为了提高服务质量，按时保质保量地交货，公司在所有运输车辆上装备了GPS定位系统，进行车辆调度、跟踪。配合GPS的使用，在冷藏车、保温车上安装了清华大学温度控制研究所为公司量身定做的车载温控仪。自提货开始，客户便可以即时了解货物的在途情况。保证了货物运输质量和行车安全，提高了经济效益，方便了客户对货物的管理。2001年，公司通过了ISO9001（2000版）国际管理体系认证。为了规范财务管理，通过用友公司建立了财务ERP系统，使全国各分公司实现了业务电子结算，提高了服务效率，为公司决策提供了可靠保证。
四、坚持以人为本，积极培植企业特色文化
公司大力倡导以人为本的企业理念，营造了团结协作、和谐向上的企业文化氛围。公司教育员工牢固树立“维护好了客户就维护好了企业”的观念，把服务质量和科学发展观放在事关荣庆发展的高度来对待，把客户满意作为工作的标尺，主动服务，用心服务，做到服务管理制度化，工作程序标准化。企业给职工的最大福利就是培训。针对不同岗位不同工种，通过聘请外国物流专家授课等多种方式，加强对员工的培训，不断提高员工的工作能力和服务意识，完善服务机制，优化服务流程。对调度员、驾驶员、现场监理等服务人员的服务质量、要求他们要了解货物温度，了解每一辆车制冷设备的性能。为了避免在冷链物流过程中出现问题责任不清的问题，公司要求每个环节都要填写温度卡，交接双方确认签字。既避免了出现问题，又增强了责任心。2007年以来，公司又全面推行了以每周例会、晨会制度为主要内容的规范化管理，提高了员工的工作效率和精神状态，成为荣庆企业文化的一部分。
五、加强项目体系建设，增强企业发展后劲
自2000年以来，荣庆物流逐渐形成了以上海、南京等长三角城市和广州、深圳等珠三角城市为业务龙头，辐射全国二十多个省市的运营网络，已发展成为拥有国家公路主枢纽工程——临沂公路运输枢纽荣庆物流中心、汽件公司、汽修公司、通达驾校、加油站、冷藏集装箱厂及全国70多个分公司、办事处等单位组成的企业集团，服务体系日臻完善，服务水平不断提升。目前，公司进入了快速发展期，大力实施做大做强冷链物流。上海荣庆物流有限公司、北京荣庆储运有限公司分别在上海嘉定马陆工业园、北京大兴工业园建设立体、可室内操作的冷藏仓储物流中心，冷链物流能力得到了进一步加强。
2007年12月，荣庆物流在广州参加了由中国制冷学会和广州大学主办，广州大学物流与运输研究中心承办的中国食品冷链技术相关标准编制研讨会，为易腐食品冷链物流相关技术标准的制订做准备。荣庆物流成为冷链物流相关技术标准的制定者，这更有助于完善冷链物流系统，有助于提高企业的竞争力。
六、直面市场，苦练内功，金融危机中赢得新发展。
去年以来，金融危机给物流行业带来了不小的影响，冷链物流同样受到冲击，荣庆物流也面临订单下降的问题。面对疲软的市场，荣庆物流凭着雄厚的实力、优质的服务与良好的信誉，通过市场部的努力拓展，荣庆的客户并没有减少，反而增加。今年上半年荣庆就发展了“十大客户”，而且都是那些带有行业标杆性质的客户。
为了扩大经营范围，化解金融危机带来的影响，荣庆物流集成立了危险品运输项目组，并与去年底全面通过了国际化学品制造商协会推行的道路安全质量评估系统，并与巴斯夫等世界知名化工企业建立了合作。
目前，荣庆拥有50余辆危险品货物运输车辆以及专业的危险品货物运输驾驶员，并配备有GPS管理系统。
金融危机中，公司实现了从粗放型向精细化管理转变。去年10月，荣庆与物流软件服务商博科资讯签订合作协议，将通过信息化的方式对荣庆整个物流业务流程进行统一规划，建立平台化信息系统，从订单管理开始，进行多样化物流订单处理，精细化自动化仓储作业管理，智能化运输调度及过程管控。信息化能改变落后的操作方式，真正让公司的管理和服务升级，通过定量分析，让数字说话，使掌握的数据更加规范全面，执行力也大大增强，还便于对员工进行绩效考核。
顺势强势力，逆势修内功，荣庆物流在低迷的经济环境中做了一个华丽的转身，把“危”中寻“机”的良好愿望变成了生动现实，也成为了山东省工商联系统应对金融危机的成功范例。
七、感恩社会，真情回报父老乡亲。
荣庆物流每年实现利税几千万元，但税收这块仍在苍山交纳。在荣庆物流的员工组成中，有2200多人是沂蒙山人，大大缓解了当地的就业。此外，公司每年投入到养老、助残等慈善事业和捐资助学、修建道路等公益事业的资金就达数百万元。在“民企帮村”活动中，公司出资1600万元改善北张桥村的生产生活设施。在支援南方抗击雪灾、四川抗震救灾活动中，荣庆物流出车，出钱，出人，为灾区人民重建家园做出了重大贡献，彰显了沂蒙老区人民纯朴善良、扶危济困的优良传统。
荣庆物流以中国物流业的发展为己任，探索从传统运输到高端冷链物流的发展，将成为高端冷链物流的领跑者，为中国经济社会的发展贡献自己的力量！
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