中外运空运发展股份有限公司（简称“外运发展”）成立9年来，以稳健的作风、优良的业绩，成为国内空运代理行业中的龙头企业。目前在外运发展已经拥有35家分公司，80多个市级物流站及近400个物流网点，运营网络辐射全国。

   目前公司拥有数以百G的物流数据（包括管理表单、操作表单、交接表单、核查表单等）需要管理，这些数据都属于业务环节中不可或缺的一部分，同时也是驱动整个企业运营和业务流程的基础。企业的快速发展使外运发展的成员企业不断增多，业务量不断增长，组织机构不断扩大，在信息采集和管理上也存在着海量的数据。所以，业务数据的采集和录入日益困难，而表单的二次开发又存在周期长、难度大、业务流程之间无法达成业务协同、员工信息化应用水平不均衡等难题也困扰着外运发展的业务系统构建。

   目前，外运发展采用了Microsoft OBA（Office Business Application）解决方案，利用Microsoft Office 2007作为业务人员的桌面工具，将之前的业务数据信息转换为可供信息交互的XML格式，业务人员通过Excel 2007、Outlook 2007、Web浏览器等应用程序就可以快速、准确、智能地完成数据的填写、收集和管理工作；同时根据企业业务流程的需要，借助Office SharePoint Server 2007，将业务数据传递给后台应用系统，做到数据和信息的及时流动和分析。从而避免了以前繁杂的重复性工作和手工处理，实现了业务数据的自动化流程处理，全面提升了企业核心竞争力，大大提高了业务处理效率。


   中外运空运发展股份有限公司成立9年来，以稳健的作风、优良的业绩，成为国内空运代理行业中的龙头企业。目前在全国已拥有35 家分公司，80 多个市级物流站及近400 个物流网点，运营网络辐射全国，同时，与国际众多知名的货运代理公司也有着通力合作。这样的发展速度使外运发展的成员企业不断增多，业务量不断增长，组织机构不断扩大，在信息采集和管理上也面临一些难题。

   海量信息，数据采集和录入困难

   目前，外运发展拥有数以百G 的业务数据，包括管理表单、操作表单、交接表单、核查表单和海关报关单据等，它们都属于业务环节中不可或缺的一部分，这些数据种类繁多、数据量大。如果采用传统的手写、传真、电话进行表单的处理和跟踪，工作效率低，准确性差，共享信息和流程控制较难实现。“在我们的货运管理系统中，有数百个种类数据需要提交到后台业务系统中，如果这些工作由手工来完成，其复杂程度是难以想象的，而且工作效率、数据的准确性、数据的及时性都会大大降低。” 中外运空运发展股份有限公司工程部技术总监沈晔这样说到。

   表单的二次开发周期长、难度大

   在原有的“货运管理CMIS”系统中，有数百种表单（包括货运单、查询单、交接单等）需要向后台数据库提交数据，这些请求一般是通过Java 编写的客户端或JSP 网页等方式提交。但是，传统的表单在设计和编程实现上比较复杂，需要的维护人员也比较多，因此外运发展希望能够找到一种简单的、易于业务人员使用的前端工具和处理方式。

  流程之间无法达成业务协同

   物流行业与其他行业最大的区别在于，物流运输不是由单点完成的，一个运输过程至少需要两个节点才能完成（先要取货物，然后再进行派送）。行业的特点必定涉及大量相关人员达成协同工作，包括企业内部人员和企业外部的合作人员。“例如从石家庄到越南河内的一票出口业务，就会在石家庄国际业务部、石家庄国内业务部、北京国内业务部、昆明国内业务部、越南海外代理等6 家分支机构，超过客服、运力调度、报关、报检、监管仓库、交运、离岗、财务等20 个部门之间产生信息的共享和信息的协同，而且各种各样的信息都必须同步。” 中外运空运发展股份有限公司工程部技术总监沈晔解释说，“我们有60%多的代码都是为了解决协同的问题而写的，在物流信息化、物流协同化、物流智能化三部分之间，协同是最难的部分。”

   产业链存在协同的矛盾

   一票物流业务服务是无法通过外运发展一家公司全部完成的，服务过程通常需要面对很多的外部合作伙伴、代理、航空公司、各地机场当局、各地海关、商检等。例如一条北京到纽约的国际航线，会有多达25 家的航空公司提供服务。面对众多航空公司，外运发展需要及时获得他们的航班信息、运价信息、货物订舱信息、货物装卸信息、货物离港信息等等，这样才能为客户提供更全面的信息服务。因此外运发展必需要解决与产业链中的各个合作伙伴的信息协同。

   信息化应用水平不对称

   信息化建设的社会效益和经济效益是毋庸置疑的，但由于信息化系统的科技含量极高，目前在我国的信息化建设中，出现了“信息不对称”的问题。外运发展产业链中的合作伙伴或企业的信息化水平也是不同的，在与这些合作伙伴或企业进行信息一体化运作时，就需要进行不同级别的、不同操作平台的信息协同和数据兼容。

   解决方案

   根据企业的自身需要，结合最新的2007 Microsoft Office system 产品和技术，外运发展构建了新一代物流管理业务系统解决方案。2007 Microsoft Office system 提供的一整套服务器、客户端和工具，可使企业更容易地在企业内构建和部署复合应用程序。这些称为 Office 业务应用程序 (OBA) 的解决方案可以快速地进行构建和部署；使最终用户能够使用大量的个性化功能；易于根据业务需求进行更改；并使用用户熟悉的 Microsoft Office 工具和应用程序而构建。

   “经过与微软公司的合作，引入OBA技术来构建我们的业务系统，极大地提高了我们业务的运作效率，有效地降低了系统实施的成本。”中外运空运发展股份有限公司企划部国际货运管理部总经理尹一峰这样评价采用OBA 技术后的业务架构。

   通过Excel 2007 作为客户端工具，快速、准确地采集和提交数据

   “在构建我们的物流数据录入与管理系统时，我们发现很多终端用户都很喜欢把数据录入在Excel 表中，因为Excel 表所有的人都会使用，而且Excel 文件可以很容易地被保存在终端用户的电脑上，随时打开查看或编辑。于是我们想到，既然Microsoft Office 软件已经成为我们系统用户所熟悉的软件，为什么不直接基于Microsoft Office 来构建我们的系统呢？”中外运空运发展股份有限公司工程部技术总监沈晔解释说，“在经过最初的调研和技术探索之后，我们发现，Microsoft Office system 本身就是一个非常强大的应用开发平台，整合了Office 客户端与SharePoint Server 服务器的OBA 架构为我们的业务系统提供了完善的支持组件和功能。通过引入OBA 架构，我们最终确定了以Excel 作为终端客户操作平台，SharePoint Server 作为数据缓存，处理与展现的中间层的整体架构，成功地构建了一个操作简便，功能强大、扩展性强的物流管理业务系统。”

   而对于业务人员而言，不需要经过太多的培训，就可以轻松掌握并使用物流数据录入和管理系统，大大降低了客户端工具的开发、维护和培训成本。

   利用SharePoint Server 轻松展现业务数据信息

   Microsoft Office SharePoint Server 2007 是一个服务器功能的集成套件，它提供全面的内容、数据管理和企业搜索服务，加速共享业务流程并便利跨界限信息共享，从而有助于提高企业的工作效率和业务运营。它通过一个集成平台支持整个企业内的所有 Intranet、Extranet 和 Web应用程序。此外，该协作和内容管理服务器还为 IT 专业人员和开发人员提供了实现服务器管理、应用程序可扩展性和互操作性所需的平台和工具。其中包含大量的现成 Web 部件，例如用于提取 MicrosoftOffice Excel 电子表格和图表的部件。信息工作者可通过从库中添加 Web 部件、从页面中删除 Web 部件或重新整理布局来个性化页面。

   在外运发展，业务人员可以直接通过手持设备扫描运单号到Excel 工作表，然后把Excel 数据发布到SharePoint 站点，这样SharePoint 就作为一个数据缓冲区，通过事件处理程序进行同步或异步的处理。待SharePoint 把数据提交到后台业务系统后，可以通过仪表板等部件监控业务数据处理的结果。

  使用多种渠道，快速、准确、智能地完成表单填写和数据同步

   在默认情况下，Microsoft Office 2007以XML 格式保存文件，因此可以使用XML 来与现有的基础业务架构相集成，实现跨越组织和业务流程共享信息。用户可以利用Microsoft Office Excel 2007 客户端提交表单数据，通过 Web Servcie 解析XML 数据，并将其提交到后台数据库中；也可以利用Microsoft Office 2007 客户端、基于Web 浏览器页面填写并提交数据，然后统一通过Web Servcie 解析进入系统数据库。

   跨平台的支持，帮助企业延伸业务过程

   通过使用Microsoft OBA 技术，外运发展可以轻松将业务范围延伸到关联企业中。使外运发展的各个合作伙伴能够通过使用多种不同的 Web 浏览器和移动设备来访问数据信息，从而驱动整个业务处理过程。

  优势与收益

   通过实施基于OBA 的业务系统解决方案，外运发展核心业务系统实现了快速、智能地填写、共享、协同、分析业务数据，大大提高了业务处理效率。

   提高运作效率、提升企业竞争力

   “在整个货运管理系统中，30% ~50% 的工作都是基于数据的采集，因此表单填写是数据采集的一种非常重要的指标”，中外运空运发展股份有限公司工程部技术总监沈晔说到。利用用户最熟悉的Excel 2007 采集数据，并进行及时有效的数据传递，可以提高整个货运管理系统的效率，帮助决策层针对详细准确的数据有效规划企业的物流行为，以提高运作效率、降低运作成本、提升整体的竞争力。

   降低系统的部署和维护成本

   Microsoft Office 2007 具有安全、易部署、方便管理的特性，通过MicrosoftOffice 2007 中的XML 技术，可以将货运管理系统中基于J2EE 架构的前台和后台数据进行结合。这样就可以免去大量繁杂的前端设计、编程实现、联合调试等工作，减轻了后台开发测试的工作，简化了部署的过程，降低了维护成本。

   加强跨分支、跨部门、跨区域、跨机构的协同工作

   分布在不同区域和部门的员工，可以方便地借助Office Excel 2007、Web 浏览器，甚至手持的移动设备通过在线或离线的方式提交数据。从而实现了信息的高度集成和共享，提高了反应速度，解决了以前部门之间协调困难的问题，提高了企业的整体运作效率，使管理上了一个新台阶。

  建立了畅通的物流信息渠道

   通过使用Office Excel 2007、Web 浏览器、移动设备这些信息采集和流动的通道，外运发展可以轻松地与其产业链中的合作伙伴实现信息共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，实现物流信息畅通。

   打造具备电子商务能力的现代物流企业

   外运发展通过企业自身物流的实践认为：具备电子商务能力的现代物流企业需要具备5 种能力，即物流信息化能力、业务管理智能化能力、社会物流资源整合能力、物流服务协同能力和企业自我完善优化动成长能力。其中物流信息化能力和业务管理智能化能力面向的是企业自身建设；社会物流资源整合能力和物流服务协同能力面向的是产业链的外部建设；而动成长能力是企业实现内部和外部能力后一种自我完善优化和创新的能力。

   外运发展基于Microsoft OBA 技术的业务系统解决方案的成功实施，使企业正朝着具备电子商务能力的现代物流企业迈进。