在商业社会中，各领域对智能化的要求越来越高，智慧物流软件也迎来了飞速增长时期。唯智信息技术（上海）有限公司（以下简称“唯智信息”）在汽车、家电、电子商务、国际供应链、医药、服装、3PL、高科技等各大行业有着丰富的从业经验，各类客户在唯智信息都能找到适合他们业务个性化的行业软件。现在唯智信息发现了一个新的高速成长目标——电子商务物流，在这片新天地中，唯智信息又展露出了新优势。

    艾瑞咨询机构2011年1月发布的数据显示，2010年中国电子商务市场的全年交易规模已达4.8万亿元，电子商务行业的井喷式发展形成了巨大的物流市场，但物流服务中的爆仓和节假日配送延迟都显示出物流行业落后于电子商务发展的现实。

    可以预见，随着电子商务行业的发展，物流业必然赢来新机遇，物流行业也将迎来井喷式的未来，但是首先要逾越服务质量落后的鸿沟，跟上电子商务的步伐。唯智信息总裁陈梦槐认为，“电子商务行业和物流行业谁也离不开谁，市场需要他们形成战略合作伙伴关系，相互之间长期共存、共同发展。”正是看到了电子商务领域的商机，唯智信息凭借10余年来在物流管理、信息技术领域的经验，投身到电子商务信息化平台的建设工程中。

    关注客户的客户

    唯智信息电子商务解决方案一经推出，就在全国范围打开了局面。在与中粮集团旗下的大型食品网络购物网站——我买网的合作中，得到了客户的认可。唯智信息之所以能取得开门红的好业绩，源于公司内部对电子商务物流市场发展的深刻认识。“电子商务要赢得客户，最重要的是让客户得到更好的消费体验。”说起电子商务行业的掘金秘籍，陈梦槐很有心得。

    陈梦槐认为，电子商务物流的发展要关注客户体验和客户的消费感受，客户感觉好了，才能继续使用网站，才能推动电子商务的发展。因此，电子商务的物流能做好最后一公里到户的服务，就能破解行业发展的瓶颈。“唯智信息作为国内供应链物流软件内的领先企业，广泛的服务于多个行业，运用在这个过程中积累丰富的经验，唯智信息在服务中获得了客户的一致好评。

    在服务B2C的过程中，唯智信息敏锐的发现了帮助客户获取更多终端消费者粘性的制胜法宝。消费者在购物时都比较重视配送服务带来的体验，但电子商务企业往往有多个仓库，抓取消费者信息的链条如果过于繁琐就会耽误配送，造成消费者的不良感受。“客户希望能准确的知道有没有货，什么时候可以发货，B2C商家如果可以准确告知消费者收货的时间将有利于提高客户的忠诚度。”陈梦槐说。

    电子商务所谓的最后一公里，应该从整个供应链上下功夫，单纯的看最后的配送，没有意义。销售前台工作、采购工作、仓库管理工作、运输工作、人员服务，等等，一系列的工作都做好了才能做好最后一公里的服务，才能为消费者的体验式消费创造条件。“因此，如果B2C企业能做到告知客户那天货到，是上午还是下午，更进一步，告诉客户上午几点～几点可以到货的时间区间值，都能使消费者的购物体验得到更好地提升。挖掘这些关键因素能使电子商务和物流行业的发展潜力无限。”陈梦槐道出提升客户服务的真谛。

    用努力叩开客户心门

    电子商务的IT 系统应该是能够支撑Order to Promise (OTP) 服务承诺的敏捷系统。应该能够和后台的计划、采购、仓储、配送、结算紧密协同，构成完整的信息平台。在大型电子商务企业中，企业自购物流平台的模式布局是常见的；而在中小型和起步阶段的电子商务公司中，更适用于使用第三方物流的服务，唯智信息在服务客户前都回仔细的评估客户的商业模式，以达到系统的最优化。

    虽然要区别不同企业的特性，但设计中也有共性。“比如，上面说到的不同企业的模式问题——两个系统模式服务企业不同，但都要包括仓储和运输部分，仓储系统要能支持快速批零拣选要求，保证100% 发运准确率和及时性，能支撑先进的物流设备（例如电子标签，RFID 等）；运输系统应该具有能够实现多级分拨配送网络的管理、能够逐件跟踪、能够自动计算配送路径等功能。相对于B2B 业务，电子商务退单比例高，因此逆向物流也是非常重要的一个功能点。运输系统还需要支持COD 业务要求。”唯智信息把电子商务物流的特性和个性分别作了总结。

    在服务中粮我买网时，唯智信息准确的抓住了中粮集团“从农田到餐桌”这一全局战略目标后，才开始着手我买网整个物流板块信息化的建设工作。在建设过程中，唯智信息依托在物流行业10年的积累，和客户反复沟通，设计、优化流程，在我买网中融入了双方很多有特点的创新。系统成功实施后，提高了中粮我买网的物流执行能力，为其未来的高速发展奠定了基础。经过专业机构对各大电子商务系统运营状况的评估，认定唯智信息帮助我买网建设的这套物流系统是目前电子商务领域最领先的系统之一。

    唯智信息在帮助客户开发系统前都会做预先的准备。唯智信息通常都先与客户做好充分的沟通，首先建立起服务的架构模式，然后在后续的沟通中吸收客户的创新思维，推动项目朝着正确的方向前进。“我们也经历过经费少，客户要求严苛的情况，但是凭借唯智人‘挑战越大，越有激情’的特点，我们和客户一起攻克了一个又一个难题，每当我们和客户探讨软件实施方案时，经常也会被客户的创造性所折服，这些宝贵的创造都逐步的融入到了唯智的软件产品中。”说起唯智信息如何叩开客户心门，陈梦槐感慨万千。

    在唯智信息的团队内“以培、传、带的方式，帮助员工快速进入团队”一直是团队精神的外在表象，唯智信息有今天的成绩，离不开优秀团队做出的卓越努力。陈梦槐认为，“人才是唯智信息的核心竞争力”。在她的意识里，个人打天下的时代已经过去了，团队精神才是现代企业生存的基本条件，“十年来，一步一步走到行业领导者的地位离不开我们优秀团队做出的卓越努力。”陈梦槐说。