【概述】

　　研究了连锁超市配送中心的业务流程, 依据配送中心的服务范围及规模对其进行了分类, 在此基础上从结构与功能两方面探讨了不同类型配送中心的管理信息系统建设方案.

　　从目前实际情况来看, 我国商业连锁超市配送中心的信息系统建设还有很多没有达到预期目标. 究其原因, 在设计系统时盲目模仿, 没有对自身业务情况作系统分析研究是一个重要的原因.基于此, 本研究对连锁超市配送中心管理信息系统建设方案进行了探讨.

【解决方案】

　　1　连锁超市配送中心分类

　　对一个连锁超市的决策者来说, 在考虑设立与配置配送中心时, 第一要进行决策的问题是自己建不建配送中心, 一般认为有三种选择:

　　a. 他有型配送中心. 指连锁超市自身不设配送中心, 超市内的配送功能委托或承包给专门的配送公司或物流公司;

　　b. 共有型配送中心. 指连锁超市与其他公司共同投资建设的配送中心, 共同享受配送中心的服务;

　　c. 自有型配送中心. 指连锁超市自己投资兴建的配送中心, 主要为组织内部连锁门店进行配送服务.

　　一般来说, 他有配送中心及共有配送中心主要面向社会进行配送; 自有配送中心主要面向组织内部进行配送. 因此, 从是否具有社会配送功能角度来看, 可将配送中心分为具有法人资格( 或授权模式) 面向社会配送及不具有法人资格( 或物流模式) 主要面向组织内供应这两类配送中心.

　　配送中心的服务辐射范围、规模也是决策者要重点研究的问题. 一般认为有三种服务范围、规模的配送中心体系[ 1] : 一级配送体系指以所在城市范围为配送范围的配送中心, 一般直接配送至各连锁门店; 两级配送体系指辐射范围跨省、市的配送中心, 由区域型配送中心、城市型配送中心两级组成; 多级配送体系指辐射范围跨省、市甚至全国的配送中心, 由中央配送中心、区域配送中心及城市配送中心所组成.

　　从我国现阶段情况来看, 大多连锁超市建立的均为一级配送体系, 也有一些大型连锁超市已经在策划或正在建设两级配送体系, 但其区域配送中心也进行直配门店服务. 由于目前国内还没有哪一家超市真正意义上具有全国规模, 多级配送体系在现阶段暂时没有出现. 因此, 从配送中心的服务范围、规模角度来看, 可将配送中心分为一级配送中心和两级配送中心两类.

　　综上所述, 可将配送中心分为四大类( 见表1) , 以下分别以模式Ⅰ, 模式Ⅱ, 模式Ⅲ及模式Ⅳ表示.

　　2　连锁超市配送中心业务流程分析

　　这里主要从两个角度来讨论:

　　a. 分析不同类型配送中心的业务功能范围,以下简称功能分析. 分析的目的在于建立管理信息系统时, 根据配送中心的业务功能建立相应的软件功能;

　　b. 分析不同类型配送中心与总部、门店及环境( 供应商、零售商、批发商及顾客) 在“三流”( 物流、商流及信息流) 方面的联系, 它体现了配送中心的业务运作体系结构, 以下简称结构分析.

　　分析的目的在于建立管理信息系统时, 充分注意到不同配送中心类型对数据通信及整体网络结构的不同要求.

　　2. 1　功能分析

　　连锁超市配送中心的功能主要包括六大部分[ 1] , 即采购、销售、仓储、运输、分拣、组配及财务. 但不是每个配送中心都具有这六大功能.

　　采购和销售功能是进行社会配送服务的基础, 是主要功能, 占主导地位. 一般来说此类配送中心是一个独立的企业实体, 它必须开展经营, 要经营就必须有采购和销售功能, 同时它也必须要有一套完整的财务系统.

　　面向组织内部的配送中心一般不具有采购、销售及完整的财务系统, 这些功能一般在总部实现. 值得一提的是, 在数据处理分析、运输及分拣组配等诸功能上, 两者也有所差别, 这里不再细述.

　　总之, 上述两种配送中心模式其功能是完全不同的, 在建设MIS 系统时必须认真研究.

　　2. 2　结构分析

　　是一级配送模式还是两级配送模式, 对整个超市来说其运作流程将有所不同, 图1 和图2 分别是在一级配送模式( 模式Ⅱ) 和两级配送模式 (模式Ⅲ) 下的连锁超市业务运作图. 从图中可以看到, 除顾客与门店之间的“三流”联系不变外, 超市总部、配送中心、门店之间的“三流”方向及强弱均有所不同. 整个超市与外界供应商、批发商、零售商之间的“三流”联系方向及强弱也不相同.

图1　一级配送模式下的连锁超市业务动作图( 模式Ⅱ)

             图2   两级配送模式下的连锁超市业务动作图（模式Ⅲ）
　3　连锁超市配送中心管理信息系统建设方案

　　3. 1　功能设计

　　配送中心的MIS 系统功能分为四个层次[ 2] ,即数据管理层、业务处理层、计划控制层和决策分析层.

　　对面向社会的配送中心, 根据前面的功能分析, MIS 系统的功能可用图3 表示; 对面向组织内部的配送中心, MIS 系统的功能可用图3 中的阴影部分表示.

   图3　配送中心功能结构的金字塔

　　在图3 的功能设计中没有将财务管理系统纳入, MIS 系统与财务管理系统相对独立, 它们之间的联系通过应收帐、应付帐、库存帐及相应报表的数据传递来实现, 相应的数据格式向财务管理系统要求靠拢. 这样做的好处在于: a. 充分利用已有标准化软件, 防止低水平的重复开发; b.对面向组织内部的配送中心, 其本身并不需购入财务管理软件, 只需与总部的财务管理系统实现数据交换, 即可实现对商流的管理; c. 对面向社会的配送中心, 在购入标准财务软件后, 利用系统与财务软件的标准接口模块, 即可将财务系统融入系统之中.

　　3. 2　配送中心网络结构设计

　　连锁超市总部、配送中心、门店、供应商及批发/ 零售商之间的数据联系依据前面的结构分析,一级配送中心与两级配送中心是不同的, 如表2所示. 表2 中* 表示一级配送中心的强数据联系, △ 表示两级配送中心的强数据联系, 一格内* 及△的多少表示数据联系的相对强弱, ° 表示弱联系。

表2  各部门之间数据联系表

　　由表2 知, 具有一级配送中心的连锁超市总部与配送中心之间的数据联系、具有两级配送中心连锁超市的一级与两级配送中心之间的数据联系是实时特强联系, 其数据传送量大, 因此建议采用DDN 专线方式进行联接. 总部与门店、配送中心与门店、总部与供应商、配送中心与供应商、配送中心与零售商之间的数据联系虽是强联系, 但由于门店、供应商、零售商的量多, 且业务可进行批处理, 因此建议采用公用数据网, 用电话拨号方式接入. 这样, 从总体上既满足了连锁超市总体运作的需要, 也使得通信成本具有经济可行性. 一级配送中心的网络结构如图4 实线所示, 两级配送中心的网络结构中“总部”及“二级配送中心”为图4中虚线所示.

图4　一、二级配送中心的连锁超市物理连接结构设计图    

【小结】

　　根据以上配送中心的功能与结构设计, 具有模式Ⅰ至模式Ⅳ的四种不同类型配送中心信息系统建设方案可分别选择图3 的相应功能与图4 的相应结构进行组合而得到. 模式Ⅰ至模式Ⅳ虽然在实际工作中会有一些变形, 但它们基本概括了我国目前连锁超市配送中心的类型.