物流搜索 ·2011-6-27
在购买服装、鞋等商品前，无法体验到实际物品，一直是网购消费者心中的困惑。但伴随近期当当网等多家电商企业推出"先试后买"服务，消费者这一顾虑正逐渐被打消。电商企业纷纷试水体验式服务，一场新的业界竞争态势悄然形成。
网购体验上位
"30天退换货，收货试穿，满29元免运费。"近日，不少网友在当当网上购物时，会发现服装商城首页的醒目位置挂出了一则写有"收货试穿"字样的广告。记者从当当网"服装鞋类商品签收标准"中找到相关说明：快递送货上门订单送达时，您可以当场试穿，如不满意可当场办理退货。
虽然当当网的"试穿"并非面向所有服装鞋类商品，而只限于当当网自营的商品，但有专家认为其举措仍反映了电商网站将来服务上的一大趋势。
其实，当当网并非第一个吃螃蟹的人。凡客在2009年推出了"当场试穿"服务计划，鞋类电商乐淘从创立开始，也推出用户先试穿，后签收的物流方式。国内中高端男装网购品牌玛萨玛索在推出30天无条件退换货的同时，更是开设了线下实体店，以方便消费者进行线下体验。
巧合的是，这场网购消费体验的"革命"也正在国外如火如荼地进行。据英国《每日邮报》报道，一种试衣机器人模特即将掀起一场服装网购的革命，这种机器人可以根据购物者在网上输入的身材尺寸而变换体型，从而使他们可以看到"自己"的试衣效果，从而解决了人们网购衣服时无法试穿的苦恼。
"电商行业里有一句话：掌握货物，掌握服务。"对此，玛萨玛索CEO孙弘表示，只有试的放心，退的放心，才能买的放心。孙弘认为，越来越多的电商企业推出现场试穿服务，就是为了让消费者对服装有真实的体验后再购买，从而缩短网购与实体店购物真实感的距离。随着这类服务的普及，在网上买衣服一样可以"看的见款式，摸得着质地"。
新一轮服务比拼
在目前诸多电商推出"先试后买"服务的趋势下，记者调查了多位网购消费者，并收集了他们对于网购体验的看法。
经常网购的杨小姐告诉记者，她知道现在有一些电商企业推出了"先试后买"服务，自己也曾尝试过。"收货试穿后根据自己的真实感受做出决定，会省去许多因衣服不合适而花去的冤枉钱。"杨小姐说。同时，她也希望未来会有更多的电商推出这样的服务。
在消费者普遍期望该项服务大范围上线的背后，电商间的竞争也随之悄然展开。"当当积极跟进这类服务能够进一步推动电商企业的竞争，这同时也是对电商企业产品质量和物流配送的一次大考验。"孙弘分析道，今年电子商务市场外部环境很好，但内部竞争激烈，关键在于内功修炼。
他认为，制约消费者选择电子商务平台的重要因素在于购物体验。
不能否认，推出"先试后买"服务，对于拥有自建物流平台的电商企业或许更具优势。"物流环节牢牢掌握在自己手里，'先试后买'的服务可以进展的更加顺畅。"中国电子商务研究中心分析师莫岱青说。
而没有自建物流的电商企业，也正在寻找更多方法提高用户体验。孙弘告诉记者，玛萨玛索计划在未来一年的时间里在上海、广州、深圳、成都等城市开设线下体验店，这在电商行业中是独一无二的。而随着上海周边、广深地区，以及西南重庆等地玛萨玛索分仓的建立，也将使商品的无条件退换实现得更加顺畅。
"随着电子商务的快速发展，许多电商企业在扩大交易规模的同时，也将提升送货速度和售中、售后过程中的用户购物体验看作是自己的看家本领，这势必会引发各大网购企业在服务上的新一轮比拼。"孙弘坦言。
