如今，消费者可以随时随地携带和使用联网移动设备。无论是逛街还是商场购物，消费者都可通过掌上装置了解大量的零售商品信息。零售商已经明确意识到这一新兴购物现象背后的涵义。正如全球零售巨头 Tesco 首席执行官 Terry Leahy 爵士所言：“移动电话购物将经历一场巨大发展。”

电子商务机遇不仅存在于网上，也存在于商场中。单一业务在线公司可通过其网站将顾客直接引入零售商场，而敏捷型多渠道零售商可通过其传统零售网络获得竞争优势。

Forrester 分析师研究表明：亚太地区国家，尤其是日本、中国和韩国，在移动互联网应用中一路领先。同时，欧美市场也在快速发展。低成本无线保真手机、安全支付系统和小屏幕优化网站的广泛应用，将会推动这一趋势的发展。

预测表明，变化节奏将日趋加快。互联网搜索巨头 Google 估计，2011年的移动互联网用户人数，将从目前的4.9亿增至10亿。这一大幅度增长主要由于 BlackBerry、iPhone 等智能设备越来越受欢迎所致。其中，用 iPhone 上网对移动用户特别有效。

现在，消费者站在街上就能通过智能电话上的 GPS 地图，确定心仪商品所在的商场位置。这一应用程序不仅可以提供指引，还能让消费者登录商场网站，从而实现网上零售模式。目前，越来越多的零售应用程序通过这些装置下载，其中包括亚马逊这类单一业务在线零售商以及 Next 等多渠道零售商。

除了满足便利需求之外，传统零售商还必须适应顾客的关键价格预期。移动商务顾客对大量的价格信息都了如指掌，所以他们更倾向于实现价格匹配。目前，有些应用程序可将手机变成条形码扫描器，让顾客进行条形码扫描，并自动连接到价格对比搜索引擎。货比三家后，他们也许能在另一家商场或通过厂家网站直购，以较低价格买到这件商品。

这些应用程序大大方便了消费者随身携带网上零售装置。这些装置能定位商场以购买货品，并在进入商场后，协助顾客查看商品信息。如果缺货，可以让顾客进行价格对比，从其它零售商场查找相同产品。通过这一方式，将会诞生出越来越精明、干练的顾客。

在供应链层面，虽然移动商务与电子商务面临的挑战相同，但两者最大的差异在于移动商务顾客可以在百忙之中，随时随地选择购物地点及购物方式。

此外，例如像 Tesco Direct 这样的零售商，面临的另一挑战就是管理和优化整个供应链，以便公司从下达订单到选择交货方式，都能全面透视和控制供应链。这就对相应的供应链优化软件提出了较高要求。首先，新的软件需要和 Tesco plc 操作系统相对接，并且与 Tesco.com 现有的微软服务器和运行的解决方案相匹配，此外还要具备管理未来业务增长的能力。为了能快速确定产品可用性和价格，许多零售商需要实时信息，并使整个供应链始终处于灵活状态。同时，他们还必须将零散的销售渠道整合，以方便顾客通过各种渠道购物。为了应对这一挑战，Tesco Direct 最终选择了曼哈特开放式仓储管理解决方案和供应链智能化解决方案，帮助公司测评经营绩效，识别供应链中正在或即将发生的关键事件。可以说这些解决方案成为了 Tesco Direct 供应链的一个重要组成部分。

另一项新技术是分布式订单管理系统，它能在网上构建整个存货网络。在此基础上，多渠道零售商可明确怎样根据消费者个人偏好执行订单。正如今年年初在纽约举行的全美零售业联盟年会暨展会上，全美最大的婚纱设备零售商大卫婚纱展示了曼哈特分布式订单管理（DOM）系统的跨渠道能力。该系统可将全部订单集中到统一资料库，并在企业范围内执行。同时，它还帮助大卫婚纱通过供应商网络进行采购，缩短交货时间，生成绩效报告，对供应链流程进行绩效考核。另外，分布式订单管理系统扫描库存网络，以自行选择的方式确定应怎样满足每个客户的需求。最终通过分布式订单管理，大卫婚纱在婚纱市场占30%以上的市场份额，并实现了多项改进。

曼哈特作为网络商务软件领先供应商，其展位来宾可通过礼品登记表选择需要购买的产品，例如数码相框，然后进行两种选择，一是通过配送中心进行订单发货，二是在“商场”提货。

一旦具备这种能力，多渠道零售商便能利用自己的商场网络。我们就以大多数人都会在购买前先进行试用的儿童推车为例。通过在线研究，购物者可事先确定需要购买的儿童推车基本情况。但如果购物者前往商场后发现缺货，那怎么办呢？这时零售商便可采用分布式订单管理，查明临近商场是否有该款推车存货。如果有，就能及时安排，通知顾客何时再来查看货品，或者指引顾客前往另一家商场。

零售商应根据来自库存网络的即时信息做出快速决策，零售商员工应接受培训和授权，负责提供价格匹配或延期保修等增值服务。同时，零售商还必须确保其网站动态更新，确保顾客在线选择其它方案时身处商场内。而且，商业街零售商应与生产厂家和供应商保持协作，以确保主要产品专属性，或者说，安排独家经营的产品。如果这类产品独树一帜或具备特殊功能，就能为零售商提供一个独特的市场优势。 

如果零售商希望将客户失望率降低为零，就必须适应快速兴起的电子商务世界。在这一领域争夺客户，需要的是既能提高整个供应链库存透视度、又能将库存指向所需之处的专用技术。这些技术与工具目前都已上市，并能为零售商提供关键的竞争优势。