2月28日，京东商城28日下午宣布其“包裹可视化跟踪系统”（gis）正式上线，配送人员全部配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投递情况，点击“订单轨迹”即可实现。

据了解，该系统功能还在继续优化中，预计未来可以准确（误差10分钟内）在地图上标明包裹到货时间等信息。此外配送员即时服务系统也同步上线，可实现现场价格保护返还、送货过程中退换货服务、现场实现订单完成状态等功能。

有前京东商城员工透露，该系统“计划近2年搞了小1年”，同时包括千余PDA设备、流量及地图使用费用、技术研发等各项支出在内可谓“耗费巨资”。

据了解，该系统是京东商城一项重要工程。从企业经营角度而言，可以更好地实时管理配送员，提高效率；从公司战略层面讲，用户订单的可视化时间预测和当场服务的能力可以提高用户体验，从而形成一道新的竞争门槛。

经过十几年的发展，国内电子商务行业早已度过了“拓荒期”，巨大的行业竞争让“花钱买流量”变得愈加艰难，更多企业主将目光转向企业系统化管理、用户体验等“精细作业”，以期在留住用户的同时挖掘已有用户中更大的购买潜力和商业价值，同时稳定用户群塑造品牌形象。

作为物流环节的一个优化功能，“可视化物流系统”只是国内企业深耕用户体验的冰山一角。企业主们应建立更完善的售后沟通、用户数据挖掘等，提高用户体验的同时提高销量、降低成本。