今年，马钢将积极运用现代营销手段，开启市场，通过运用现代营销的基本要素，最大化地满足客户需要，确立了“功在服务，根在系统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。

新年伊始，马钢面对“十一五”结构调整工程500万吨高档板材生产线正式进入全面生产阶段，产品结构从建筑用材为主，向工业用材和功能用材方面发生根本改变的实际，确立了“功在服务，根在系统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。

创新观念用市场链管理客户关系

今年，马钢将积极运用现代营销手段，开启市场，通过运用现代营销的基本要素，最大化地满足客户需要，使过去部门对部门负责转移为部门对市场负责，真正体现客户经理的作用，做到服务全过程，以此强化汽车板、家电板、彩涂板、硅钢、铆螺钢、热轧薄板特殊钢材产品室的工作有效性。在市场大门有效洞开的情况下，马钢将精心协调处理好各业务部门、各分子公司关系，共同关注物流、信息流、资金流的流转速度和业务处理质量及效率，大力优化供应链各环节，由内而外，由外向内，建立起了一种直接连接市场的柔性组织，贯穿于生产、分销、使用全过程，稳步提升用户满意度。

技术先行推进“研产销”一体化

为发挥技术先导作用，让厂、商之间合作更加紧密、更加融合、更加有序，马钢将借助“研产销”项目合作平台，以精通产品使用技术的专业人员为核心，站在客户的立场上，参与设计、开发和提供技术咨询，满足客户需求，提高响应速度，实施服务前移，发挥研发、生产和营销一体化推进的协同效应。依托深入做好市场和用户调研手段，依据马钢结构调整后的产品定位，挖掘设备潜力，与各行业制造企业广泛接触，建立市场快速响应机制，加大对高档次产品市场开拓，充分把握客户的工艺流程、产品品质、材质要求以及未来的需求，为尽快建立和满足不同客户需求的个性化使用、生产标准提供了重要支撑。在技术优化的依托下，马钢更加注重掌握市场的多变性和用户需求的多样性，提高用户对马钢产品和设备能力的认知程度，增加对产品在不同行业作用情况的了解，让产品生产和使用能够充分协调起来，力争建立更加合理的价格体系，为公司创造出更多的效益。

贴近终端加快渠道结构调整优化

今年，马钢将以用户满意为尺度，进一步实现产业链的扁平化，让产品生产与用户采购无缝衔接，增加直供销售的比重，实施点对点、一对一的个性化服务。根据用户需求，将开展“体验式”试用营销，推进重点行业产品的试用和认证。实行对用户“量身定做、量体裁衣”的供给。根据不同区域、不同行业、不同用户和制造不同产品的特点，建立有效的使用档案，充分发挥装备的优势，以集约化生产获得最佳的投入产出效益，调整好库存结构，为产品合同兑现率的提高、服务水平的提升提供各方面的有利条件。

快速反应用信息化联动服务体系

今年，马钢将借助公司整体ERP项目实施，加快建立统一的管理信息化数字平台，从交货期确认和合同计划兑现功能控制入手，实现以客户需求为源头的采购、物流、技术、生产、质量、计量、财务等为一体的资源计划系统，并通过电子商务、物流平台、客户服务、网银等子系统，实现客户需求直接通过网上转入马钢ERP系统，增添合同、订单实时状态、提货、运输、财务往来账、质保书网上查询和质量（计量）异议处理等功能。

延伸服务打造现代化物流体系

进一步整合市场优势资源，向供应链的两头延伸，是马钢今年发展现代物流、创建服务型营销新体系的一个重点。马钢将把深化钢材产品加工、配售为主为服务定位，积极研究产业配套的方式方法，逐步建成以稳定钢材资源为依托，以长期固定客户和市场销售网络为基础的高效益、低成本、集约化、多功能、社会化、现代化的物流体系。开展多种形式的物流、改制、加工、配送业务，将触角延伸到终端用户。并逐步扩大到对区域市场、终端用户的仓储转运过程的控制，快速完成从简单物流向第三方物流方向转型。